Customer Care Executive Bilingüe | Monterrey

¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y convertirte en un aliado estratégico para cuentas clave?

En Pluxee buscamos un(a) Customer Care Agent / Client Implant (CAP) que quiera asumir un reto de alto impacto dentro de uno de nuestros proyectos más importantes en México.

Tendrás la oportunidad de trabajar directamente en las instalaciones de una empresa líder, convirtiéndote en el principal vínculo entre el cliente y Pluxee. Serás responsable de garantizar una experiencia de servicio sobresaliente, impulsar la resolución efectiva de incidencias y fortalecer una relación de largo plazo con uno de nuestros clientes estratégicos.

Si disfrutas interactuar con personas, resolver situaciones complejas y generar valor a través del servicio, esta posición es para ti.

Información de la vacante

Ubicación: Monterrey, Nuevo León (presencial en las instalaciones del cliente)

Movilidad: Visitas frecuentes a 4 plantas ubicadas en Guadalupe y Apodaca

Tipo de contratación: Permanente

⏰ Horario: Referencia de 8:30 a 17:30 hrs (sujeto a acuerdos operativos con el cliente)

Requisito indispensable

Contar con automóvil propio y disponibilidad para trasladarse entre las distintas plantas del cliente.

¿Cuál será tu misión?

Ser la cara de Pluxee dentro de las instalaciones del cliente, asegurando una experiencia de servicio cercana, eficiente y de alto nivel para los colaboradores y usuarios de nuestras soluciones.

Serás responsable de acompañar al cliente en su operación diaria, atender requerimientos clave, coordinar soluciones con equipos internos y asegurar que cada situación sea gestionada de forma oportuna y profesional.

Más que resolver incidencias, buscamos a alguien que construya confianza, genere valor y actúe como un verdadero socio estratégico para el cliente.

Requisitos indispensables

• Licenciatura concluida o experiencia profesional equivalente.
• Al menos 2 años de experiencia atendiendo clientes empresariales o gestionando portafolios de clientes, preferentemente en instituciones financieras.
• Experiencia previa en posiciones como:
• Customer Account Manager (CAM).
• Coordinador(a) de Atención al Cliente.
• Project Manager.
• Team Lead.
• O roles similares de atención especializada y gestión de clientes.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para relacionarte con diferentes niveles organizacionales.
• Experiencia gestionando tickets, incidencias o plataformas de seguimiento.
• Habilidad para analizar problemas y coordinar soluciones efectivas.
• Alta orientación al cliente, sentido de urgencia y enfoque en resultados.
• Capacidad para desenvolverte en entornos dinámicos y de alta demanda.
• Disponibilidad para trasladarte entre las distintas plantas del cliente.
• Automóvil propio.
• Disponibilidad para recibir capacitación inicial en Ciudad de México durante las primeras semanas del proyecto.

Inglés

• Nivel B2 o superior (lectura, comprensión y conversación).

Será un plus si cuentas con

• Experiencia en empresas de beneficios para colaboradores, vales o soluciones de compensación.
• Conocimientos de PMO o gestión de proyectos.
• Experiencia participando en implementaciones o proyectos de servicio al cliente.
• Experiencia trabajando directamente en sitio con clientes corporativos.