Customer Experience Team Lead LATAM

En Factorial estamos buscando un/a Customer Experience Team Lead para LATAM que nos ayude a seguir llevando la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.

Esta persona será responsable de liderar un equipo de Account Managers, impulsando estrategias de retención, upselling, satisfacción y activación de clientes. Buscamos a alguien con visión estratégica, fuerte orientación a resultados y muchas ganas de proponer ideas que generen impacto real en el negocio.

Si te apasiona liderar equipos, trabajar en entornos SaaS de alto crecimiento y mejorar constantemente la experiencia del cliente, esta oportunidad puede ser para ti.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y desarrollar un equipo de 6 a 8 Account Managers, promoviendo una cultura de responsabilidad, mejora continua, colaboración, bienestar y alto rendimiento.
• Monitorear de forma constante las métricas de desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora e implementando acciones para alcanzar los objetivos comerciales y de experiencia del cliente.
• Diseñar, analizar y ejecutar estrategias enfocadas en maximizar la retención de clientes, detectar oportunidades de upselling y contribuir al crecimiento de ingresos.
• Impulsar la motivación y el desarrollo del equipo a través de feedback continuo, liderazgo cercano y seguimiento práctico.
• Colaborar con equipos internos como Talento, Producto, Ventas y Customer Success para mejorar procesos, experiencia del cliente y estrategias de crecimiento.
• Participar en iniciativas de reclutamiento, desarrollo y retención de talento para construir equipos sólidos y de alto impacto.
• Usar datos e insights del equipo y de los clientes para tomar decisiones informadas y proponer mejoras continuas.

Requirements

• Inglés avanzado.
• Experiencia liderando equipos orientados al cliente, idealmente en áreas de Customer Experience, Customer Success o Account Management.
• Experiencia comprobada impulsando estrategias de retención, upselling y satisfacción de clientes.
• Experiencia previa en entornos SaaS o empresas de tecnología.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Mentalidad resolutiva, proactiva y orientada a remover obstáculos para clientes y equipos.
• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, de rápido crecimiento y estilo startup.
• Interés genuino por la tecnología, la innovación y la mejora continua.
• Ownership, autonomía y ganas de proponer nuevas ideas que impacten positivamente en el negocio.

Se valorará experiencia adicional en ventas, satisfacción del cliente u otras áreas comerciales o de relación con clientes.

Benefits

• Oportunidad de trabajar con una empresa SaaS internacional de alto crecimiento.
• Modalidad hibrida, 2 veces por semana en CDMX (zona Polanco)
• Colaboración con equipos multiculturales y dinámicos.
• Participación en un proyecto regional con impacto directo en clientes LATAM.
• Posibilidad de crecimiento y continuidad según desempeño y evolución del proyecto.