Gerente de Operaciones Centro de Contacto
$33,000Eficasia
Gerente de Operaciones | Contact Center ATC
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Requisitos
- Licenciatura concluida y comprobable.
- 5 años de experiencia como Gerente de Operaciones en Contact Center Atencion a Clientes.
- Experiencia gestionando equipos de 100 colaboradores o más .
- Manejo de indicadores operativos, financieros y CX.
- Experiencia en gestión de clientes y presentación de resultados.
- Experiencia en operaciones multicanal: voz, chat y medios digitales.
- Estabilidad laboral y disponibilidad para trabajar presencialmente.
Principales funciones
- Liderar y asegurar el cumplimiento de objetivos de la operación.
- Gestionar KPIs de productividad, calidad, servicio y CX.
- Ser enlace principal con el cliente.
- Diseñar y dar seguimiento a planes de acción.
- Analizar resultados y generar estrategias de mejora.
- Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño.
- Presentar resultados a clientes y áreas directivas.
Ofrecemos
$33,000 brutos mensuales + Bono trimestral de hasta 40%
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Servicio médico en instalaciones
- Comedor y cafetería
- Descuentos preferenciales
Lunes a viernes | 9:00 a 19:00 h
Modalidad presencial
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Vacante publicada el Hace un mes
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