Gerente de Recepción
Empresa Confidencial
Grupo hotelero internacional de prestigio busca un Gerente de Recepción con sólida experiencia en hotelería de lujo para supervisar todas las operaciones del área de Front Desk y Bell Boy, garantizando una experiencia excepcional de servicio para nuestros huéspedes.
Responsabilidades principales
Gestión Operativa:
- Supervisar y coordinar todas las operaciones de recepción, incluyendo check-in, check-out y servicios a huéspedes
- Planificar horarios, vacaciones y distribuir tareas del equipo según ocupación
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio de clase mundial
- Coordinar con departamentos de Housekeeping, Lavandería y Mantenimiento
- Gestionar la logística del motor lobby para optimizar la atención durante llegadas y salidas
Satisfacción del Huésped:
- Implementar planes de acción para asegurar la excelencia en el servicio
- Dar seguimiento a comentarios de huéspedes y gestionar incidencias
- Atender solicitudes especiales y huéspedes VIP
- Mantener relaciones públicas que fortalezcan la imagen del resort
Gestión de Personal:
- Participar en selección y evaluación del equipo
- Formar y capacitar al personal en políticas y procedimientos
- Liderar al equipo para alcanzar KPIs establecidos
- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y presentación
Gestión Financiera:
- Revisar presupuestos mensuales y controlar gastos del departamento
- Implementar estrategias para incrementar ingresos adicionales (NPI)
- Promover upgrades de habitaciones y servicios
- Monitorear ocupación, tarifas y reportes de crédito
Requisitos:
- Mínimo 2 años como Supervisor de Front Desk o área similar en hotelería internacional de lujo
- Experiencia comprobable en customer service en hoteles de lujo
- Conocimiento de estándares AAA
- Conocimientos financieros y contabilidad básica
- Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín
- Inglés avanzado/fluido (indispensable)
- Otros idiomas serán valorados positivamente
Competencias técnicas:
- Manejo de Property Management Systems (PMS)
- Conocimiento de plataformas hoteleras y sistemas de gestión
- Herramientas de office y sistemas operativos
Vacante publicada el 22 horas atrás
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