Encargado de Call Center (Azcapotzalco)
Link-Worldwide
Vacante para la empresa ALTO México en Azcapotzalco, Ciudad de México
Supervisor call center
Empresa líder en soluciones integrales e innovadoras para prevenir y disminuir los riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en su rentabilidad y pérdidas.
Ofrecemos
- Confiable de Vida
- Contratación directa
- Prestaciones de Ley
- Horario de Lunes a viernes de 9 am a 6 pm
- Zona a laborar: Azcapotzalco (cerca del metro Refinería)
Requisitos
- Experiencia de 1 año como supervisor de call center
- Manejo de reportes en Excel y capacidad de análisis (se realizará prueba)
- Manejo de métricas, telefonía, cumplimiento, etc.
- Proactivo, orientado a resultados, alto compromiso en cumplimiento de tareas
- Alto sentido de urgencia
- Toma de decisiones, manejo de conflictos, conocimiento de PC, Office intermedio
- Disponibilidad de horario
Funciones
- Establecer y dar continuidad a las estrategias de gestión
- Liderar el equipo de operación y garantizar los protocolos establecidos
- Capacitación periódica para mejorar continuamente y disminuir errores
- Asegurar el cumplimiento de operación (herramientas de software y hardware)
- Promover un buen ambiente de trabajo
- Seguimiento de controles internos, métricas de personal y reportes de operación; atención a correos o llamadas solicitando apoyo con escritos o visitas de autoridades
Si deseas desarrollo y formar parte de equipos de alto rendimiento, postúlate por este medio.
Nivel de educación deseada: Media Superior
Nivel de experiencia deseada: Nivel Inicial
Función departamental: Atención al cliente
Industria: Servicios Jurídicos / Leyes y Derecho
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 12 horas atrás
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