Director de Servicios de Apoyo
Administración Corporativa YRI, S. De R.L. De C.V.
Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.
Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI)
Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice), liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services, y coordinando despliegues tecnológicos en aperturas y remodelaciones.
¿Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
- 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura.
- Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.
- Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.
- Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura.
- Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs.
- Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.
Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación.
Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida).
Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.
Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).
Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.
Coordinación de despliegues (levantamientos y “sembrado” de equipo) para aperturas/remodelaciones.
Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región.
Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.
¿Negociación y gestión de proveedores (enfoque a SLA).
Liderazgo de equipos distribuidos y trabajo en campo.
¿Participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala
Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo
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Vacante publicada el 1 día atrás
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