Representante de servicio al cliente y soporte

Sandvik Mining and Rock Solutions busca:

Customer Sales Support Representative

Tlajomulco, Jalisco

¿Te gusta brindar apoyo estratégico y sientes pasión por ganar? Eso es lo que estamos buscando de ti.

Propósito

Atender las necesidades de los clientes, sus solicitudes y el seguimiento de estas, asegurando el logro de los objetivos de ventas.

Funciones principales

Ingresar órdenes de compra de clientes en sistema CRM Sales Force.

Realizar la cotización de refacciones y acero de Barrenación a los clientes dependiendo de las necesidades de los clientes.

Revisar y dar seguimiento a las solicitudes de clientes para asegurar los envíos en tiempo y forma del material solicitado.

Asegurar que las incidencias en las entregas con los clientes se cierren con acciones de mejora, con el fin de que se eviten en el futuro.

Elaborar semanalmente el reporte con el status de tiempo de entrega por cliente de las líneas pendiente por entregar (backorder).

Gestionar los envíos a traves de DHL, Logistica y su seguimiento.

Atender llamadas de clientes asignados para dar seguimiento y solución a sus solicitudes.

Consultar en el sistema SMC Di la disponibilidad y existencias de las piezas para determinar los tiempos de entrega.

Sentido de urgencia para poder dar respuesta y seguimiento a los casos urgentes.

Manejo y control de los casos en plataforma CRM.

Asegurar la reposición de materiales de acuerdo con los convenios de materiales en consignación, realizando la revisión de la vigencia de los ROP S y su seguimiento de cumplimiento.

Apoyar al área de pagos en el seguimiento y canalizar gestión de pago de facturas vencidas.

Apoyar en la revisión de mercancía detenida por NOM, para generar alerta de entregas en tiempo en el almacén.

Participar reporte de cierre de mes con montos de facturación, de stock, líneas despachadas por clientes, líneas facturadas por cliente, días de inventarios, reporte de nível de servicio entre otros.

El perfil de búsqueda

Educación Licenciatura Administración, Mercadotecnia o afín.

Conocimiento en Logística y Paquetería.

Experiência comprobada en atención a clientes.

Experiência comprobable en manejo de ERP para atención a clientes.

Manejo de Microsoft Excel nível intermedio - avanzado.

Alto enfoque al detalle.

Proactividad.

Sentido de urgencia.

Zona de búsqueda: Tlajomulco.

Sandvik es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas solicitantes calificadas recibirán consideración para el empleo sin importar el sexo, género, origen étnico o nacional, edad, estado civil, orientación sexual, discapacidad, condición social, religión, y opiniones.

Sandvik Mining and Rock Solutions es un área de negocio dentro del Grupo Sandvik y líder mundial como proveedor de equipos y herramientas, servicio posventa y soluciones técnicas utilizadas para la excavación de roca y minerales en las industrias de la minería.

La oferta incluye perforación, corte y trituración de roca, carga, transporte y manejo de materiales.

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