Coordinador de Operaciones (Call Center)
$15,000 - $18,000Reclutamiento 3.0
Importante Empresa Mexicana, con mas de 35 años en el mercado.
Solicita: ENCARGADO DE OPERACIONES (EN CALL CENTER)
REQUISITOS:
- Licenciatura, carrera trunca o carrera técnica en áreas económico-administrativas, ingeniería, ciencias o áreas a fin.
- Experiencia mínima de dos años en puesto similar en Call Center, (cobranza, indispensable) con equipos de trabajo a su cargo, (Comprobable).
- Manejo de paquetería office (Excel nivel intermedio-avanzado, Word y Power Point para presentaciones ejecutivas).
- Manejo de marcadores predictivos y herramientas de cobranza digital. En general sistemas de gestión de Call Center.
- Habilidades de liderazgo, coaching y feedback con el equipo de trabajo.
- Comunicación efectiva y solución de problemas.
- Capacidad de análisis y síntesis de información, identificación de tendencias y toma de decisiones.
RESPONSABILIDADES:
Supervisión y coordinación de operaciones del personal a su cargo de la campaña asignada en el call center, incluye supervisores y agentes telefónicos.
Aseguramiento del cumplimiento de metas financieras y de recuperación asignadas a la campaña.
Seguimiento de métricas de desempeño y elaboración de informes para mejorar la eficiencia del equipo.
Definición e implementación de estrategias de cobranza, así como la elaboración de reportes e informes ejecutivos.
Atención y reuniones con clientes.
HORARIOS:
Lunes a viernes: 8:00 a 19:00 (con tiempo de break y comida)
Sábado de 8:00 a 14:30 con tiempo de break.
OFRECEMOS:
Ingreso mensual $15,000.00 a $18,000, dependiendo aptitudes.
Bono de productividad por cumplimiento de objetivos.
Prestaciones de Ley.
Seguro de vida y planes de salud (Dental, nutricional, visión, mascota, etc.)
ZONA DE TRABAJO: A 5 minutos de trolebús, Perisur. y a 15 min del metro CU
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