Support Engineer

Tata Consultancy Services (TCS) es una organización global de servicios de TI, consultoría y soluciones de negocio, parte del Grupo Tata. Con una fuerte presencia en más de 50 países, TCS colabora con algunas de las empresas más grandes del mundo para construir, gestionar y transformar sus entornos tecnológicos. Estamos comprometidos con carreras profesionales a largo plazo, el aprendizaje continuo y la excelencia operativa.

Buscamos un Ingeniero de Soporte en Sitio para unirse a nuestro equipo de operaciones de infraestructura. Este puesto está diseñado para profesionales experimentados en redes que puedan actuar como el punto más alto de escalamiento técnico, garantizando la estabilidad, disponibilidad y el rendimiento óptimo de redes empresariales y de centros de datos.

Onsite Support

Brindar soporte técnico de escritorio y atención a solicitudes de servicio, asegurando el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, dispositivos móviles, herramientas de colaboración y aplicaciones corporativas. Garantizar una experiencia eficiente para los usuarios finales mediante la resolución oportuna de incidencias y la configuración de equipos y sistemas.

Actividades

• Atender solicitudes de servicio y requerimientos técnicos de usuarios finales.
• Instalar y configurar redes básicas y equipos de cómputo de escritorio.
• Proporcionar soporte técnico sobre herramientas de oficina, aplicaciones y sistemas corporativos.
• Configurar software de usuario final y aplicaciones cliente.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, conectividad y periféricos.
• Implementar soluciones efectivas y definitivas para evitar la recurrencia de incidentes.
• Informar al coordinador del proyecto sobre necesidades de reparación o reemplazo de equipos con fallas.
• Configurar y dar soporte a dispositivos móviles (smartphones y tabletas, incluyendo iPhone).
• Brindar soporte a equipos de teleconferencia y videoconferencia, cámaras y dispositivos de colaboración.
• Cumplir con las actividades definidas en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico de escritorio (Desktop Support) y atención a usuarios finales.
• Conocimientos en instalación y configuración de equipos de cómputo.
• Experiencia en configuración y soporte de software, aplicaciones y herramientas de oficina.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Conocimiento en configuración y soporte de dispositivos móviles (iOS y Android).
• Experiencia brindando soporte a soluciones de videoconferencia y teleconferencia.
• Habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Capacidad para documentar incidencias y escalar problemas cuando sea necesario

Lo que Ofrecemos

• Estabilidad laboral a largo plazo en una organización global.
• Prestaciones de ley conforme a la legislación mexicana.
• Beneficios superiores a los establecidos por la ley.
• Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno corporativo estructurado.
• Aprendizaje continuo y exposición a redes complejas de gran escala.