Atención a Clientes Bilingüe Cancún
$15,000 - $17,000Jornada temporal
STARA ACCIONES INTEGRALES
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QUE HARA?
Brindar atención y soporte oportuno a clientes durante las diferentes etapas de compra y asistencia a eventos, resolviendo dudas, solicitudes e incidencias relacionadas con boletos, pagos, accesos y plataformas, con enfoque en servicio, solución y experiencia del cliente.
Brindar orientación sobre procesos de compra, disponibilidad, precios, promociones, métodos de pago y condiciones de los eventos.
PROPÓSITO Y RESPONSABILIDADES CLAVE
Dar seguimiento a incidencias relacionadas con boletos digitales, códigos QR, accesos, cambios, cancelaciones y reembolsos, de acuerdo con las políticas establecidas. Gestionar y dar seguimiento a casos hasta su resolución.
Escalar oportunamente incidencias que requieran intervención de otras áreas.
Horario de Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs
Atender consultas, solicitudes, aclaraciones y quejas de clientes a través de los diferentes canales de atención. Registrar correctamente cada interacción y caso en el sistema de atención o CRM.
Coordinarse con áreas como Operaciones, Taquilla, Tecnología, Finanzas y Producción para resolver incidencias. Dar seguimiento a solicitudes pendientes dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
Participar en auditorías internas e identificar problemas recurrentes en la experiencia del cliente y reportarlos al responsable del área.
Vacante publicada el 9 días atrás
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