GERENTE SERVICIO BANCA TRANSACCIONAL

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: El puesto se encarga de todo lo relacionado con el buen funcionamiento y servicio a los clientes Banca de Gobierno federal en lo que atañe a productos transaccionales (Cuentas, Banca electrónica, Nómina, ATM, cobranza y pagos). Esto incluye seguimiento y solución a mantenimientos e incidencias, así como asegurar la permanencia y vinculación de estos clientes.

Responsabilidades

1. Responsable del servicio post‑venta para la Banca Transaccional con la finalidad de retener y mantener la cartera vigente de clientes o de nueva atracción.
2. Cuidar y vigilar la estabilidad transaccional del portafolio asignado.
3. Atender y asesorar a los clientes respecto a requerimientos o problemas de servicio con la finalidad de brindar un canal adicional de apoyo.
4. Dar seguimiento a las solicitudes o aclaraciones de los clientes con el propósito de mantenerlos informados sobre el estatus que guarda cada trámite.
5. Visitar de forma periódica y proactiva a los clientes para presentar resultados del modelo de servicio, volúmenes, operatividad frecuente y necesidades de otros servicios que le puedan servir.
6. Formular y recabar los formatos necesarios para la atención de solicitudes para iniciar y resolver las aclaraciones de nuestros clientes.
7. Detectar y comunicar a las áreas de producto sobre eventos o situaciones recurrentes de servicio con el fin de solucionar problemas frecuentes y/o generales.
8. Analizar y detectar riesgos operativos en el servicio post‑venta.
9. Dar seguimiento a las aclaraciones de los clientes con las áreas internas (operaciones y servicio).
10. Dominar las áreas y jugadores clave para la resolución de problemas.

Requisitos

Años de experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en Banca.

Áreas de experiencia: Áreas comerciales y administrativas.

Conocimientos requeridos: Interacción con clientes y Banca.

Idiomas: Español.

Disponibilidad para viajar: Sí.

Disponibilidad para cambio de residencia: No.

Información adicional

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.