Coordinador Senior de Implementaciones Zoho CRM / Zoho One

En SYCA Consultores buscamos un perfil senior con experiencia práctica en implementación, coordinación y seguimiento de proyectos Zoho , especialmente en soluciones como Zoho CRM, Zoho One, Zoho Books, Zoho Desk, Zoho Projects, Zoho Analytics y otras aplicaciones del ecosistema Zoho.

Esta posición está orientada a una persona con experiencia real en implementación funcional de software empresarial , capaz de coordinar clientes, consultores, configuradores y especialistas técnicos para asegurar proyectos ordenados, documentados, rentables y exitosos.

No buscamos un perfil genérico de infraestructura, soporte técnico básico o gestión ágil sin experiencia en implementación funcional.

Buscamos una persona que entienda cómo opera una empresa, cómo se levantan requerimientos, cómo se traducen necesidades de negocio en soluciones dentro de Zoho y cómo se asegura que el cliente pueda operar correctamente la solución implementada.

Objetivo del puesto

Coordinar proyectos de implementación, optimización y mejora continua sobre el ecosistema Zoho, asegurando que cada proyecto avance de forma ordenada, documentada y alineada al alcance acordado con el cliente.

La persona será responsable de dar seguimiento a clientes, consultores y especialistas técnicos, convirtiendo necesidades de negocio en tareas claras, priorizadas y ejecutables.

Tu aportación a nuestro equipo será:

• Coordinar proyectos de implementación, optimización y mejora continua en Zoho CRM, Zoho One y aplicaciones relacionadas .

• Gestionar alcance, tiempos, responsables, prioridades, riesgos, bloqueos y entregables.

• Acompañar a clientes en el levantamiento de requerimientos, entendimiento de procesos y definición de soluciones.

• Traducir necesidades de negocio en tareas claras para consultores funcionales, configuradores y especialistas técnicos.

• Dar seguimiento puntual a avances, acuerdos, pendientes, riesgos y compromisos con clientes.

• Supervisar que las configuraciones, procesos, acuerdos y entregables estén correctamente documentados.

• Detectar desviaciones de alcance, riesgos operativos y cambios no contemplados.

• Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.

• Asegurar entregas de calidad, en menor tiempo y con comunicación clara.

• Mejorar la colaboración entre proyectos, consultoría, soporte y cliente.

• Implementar esquemas de trabajo como Kanban, Scrum, sprints o gestión híbrida según el tipo de proyecto.

• Impulsar una cultura de documentación, mejora continua, aprendizaje y estandarización.

• Contribuir a la satisfacción del cliente mediante una gestión profesional, cercana y orientada a resultados.
  

Requirements

Escolaridad mínima: Licenciatura terminada.

Carreras deseables: Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial, Tecnologías de la Información, Mercadotecnia, Negocios o carreras afines.

Área de especialidad: Gestión de proyectos, implementación de software empresarial, consultoría de procesos, CRM, ERP o transformación digital.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.

Requisitos indispensables

• Experiencia mínima de 5 años en implementación, coordinación o gestión de proyectos de software empresarial.

• Experiencia coordinando proyectos de CRM, ERP, automatización de procesos o plataformas empresariales .

• Experiencia en levantamiento de requerimientos con clientes.

• Capacidad para entender procesos de negocio y convertirlos en tareas claras para equipos funcionales o técnicos.

• Experiencia documentando alcances, minutas, procesos, cronogramas, acuerdos y entregables.

• Experiencia dando seguimiento a tiempos, responsables, prioridades, riesgos y bloqueos.

• Comunicación ejecutiva con clientes, usuarios clave y tomadores de decisión.

• Liderazgo de equipos multidisciplinarios.

• Conocimiento funcional de procesos comerciales, administrativos, ventas, soporte, atención al cliente o finanzas.

Manejo de herramientas de gestión de proyectos.

Competencias y habilidades requeridas

• Liderazgo senior y manejo de equipos.
• Planeación y organización de proyectos.
• Comunicación efectiva y ejecutiva.
• Pensamiento estratégico y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y actitud de servicio.
• Gestión del tiempo y prioridades.
• Capacidad de negociación y manejo de expectativas.
• Toma de decisiones.
• Adaptabilidad ante cambios de alcance o prioridades.
• Documentación clara y seguimiento puntual.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y responsabilidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Mejora continua.
  

Conocimientos deseados

• Manejo de herramientas de gestión de proyectos.
• Conocimiento de Zoho Projects, Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Books y Zoho Analytics.
  
• Conocimiento en diagramación de procesos.
• Uso de metodologías ágiles.
• Conocimiento básico de procesos comerciales, administrativos, contables, soporte, ventas y atención al cliente.
• Deseable conocimiento en automatizaciones, flujos de trabajo, CRM, ERP o herramientas de productividad empresarial.
  

Esta vacante NO está orientada a

Para evitar postulaciones no alineadas, es importante aclarar que esta posición no está enfocada principalmente en :

• Infraestructura tecnológica.

• Administración de servidores.

• Soporte técnico básico.

• Scrum Master sin experiencia en implementación.

• Project Manager TI sin contacto con clientes o procesos de negocio.

• Consultoría tecnológica sin experiencia en CRM, ERP o software empresarial.

Benefits

Únete a SYCA y forma parte de algo más grande

En SYCA, creemos que el trabajo no es solo una actividad diaria, sino una oportunidad para alcanzar nuestra realización personal, profesional y espiritual. Por eso, buscamos personas apasionadas por servir y ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia operativa a través de procesos optimizados e implementación de tecnología y software.

Nuestra filosofía

En SYCA, fomentamos el crecimiento integral de cada miembro de nuestro equipo. Incorporamos una perspectiva de alta conciencia y un despertar espiritual que nos guía en cada decisión y acción.

Estamos convencidos de que los dones y talentos que posees te fueron dados para servir a los demás. Al hacerlo, recibirás una recompensa que va más allá de lo material, porque creemos que la verdadera riqueza es trascendental y no solo económica.

Nuestro propósito va mucho más allá de los resultados tangibles: buscamos construir una organización de clase mundial que combine excelencia profesional con una profunda conciencia espiritual. Creemos que el verdadero éxito proviene de encontrar un equilibrio entre el desarrollo profesional, personal y espiritual.

¿Qué buscamos en nuestro equipo?

• Personas con una actitud de servicio genuino .
  
• Individuos que vibren alto o que deseen vibrar alto: personas que vivan en gratitud, armonía, paz, bondad, amor y tranquilidad.
  
• Personas comprometidas con su crecimiento integral y con la visión de crear un espacio donde todos podamos convertirnos en nuestra mejor versión personal, profesional y espiritual.
  

En SYCA, queremos construir juntos un futuro mejor, transformándonos y transformando el mundo a través de nuestro trabajo, nuestras relaciones y nuestro propósito.

Si esta filosofía resuena contigo, y sientes que puedes contribuir al crecimiento de nuestra visión, estaremos encantados de conocerte y trabajar juntos hacia un propósito compartido.