Customer Service Executive

Seguimos creciendo y buscamos el mejor talento: Customer Service Executive | Ciudad de México

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas o afín
• Inglés conversacional
• Experiencia: 3 años mínimo de experiencia en Customer Service (enfocado a logística)
• Conocimientos: Aire acondicionado básico (Deseable)
• Manejo de CRM

Modalidad: Presencial

Actividades:

• Brindar apoyo al equipo comercial, línea de negocio y/o región asignada dependiendo las necesidades del cliente
• Migrar pedidos en Salesforce a SAP para brindar un correcto seguimiento al cliente de sus pedidos
• Solicitar facturas finales y/o acuses de recibo y escalarlo con el área de finanzas para continuar con el proceso de cobranza
• Solicitar refacturaciones y/o notas de crédito por devolución de equipo o acuerdos comerciales y brindarles continuo seguimiento.
• Detonar garantías corroborando que toda la información (fotos, acuses de recibo, etc.) estén en la base de datos para saber si aplica la devolución o en su defecto, realizar un acuerdo comercial.
• Solicitar devoluciones asegurando cumplir con el proceso de autorización dependiendo de la situación de ésta. (nivel de daño, error interno, error del cliente, etc)
• Administrar la logística de embarques, desde la solicitud de pedido hasta la entrega con el cliente
• Realizar memorándums y asegurar que las autorizaciones necesarias estén enterados de éste.
• Asegurar que los equipos cumplan con las características solicitadas por el cliente y su correcto registro en Salesforce o en su defecto, la fabricación de éste
• Dar seguimiento a backlog y Forecast para llevar un correcto control de los pedidos y clientes.

Competencias:

• Orientado a resultados
• Comunicación asertiva
• Trabajo en equipo

Ofrecemos:

• Salario competitivo
• Prestaciones superiores a las de la ley