ENCARGADO DE CRM

Agencia Porsche Center Qro

Dirección: Camelinas 1031, 76147 Santiago de Querétaro, Qro.

Estamos buscando:

Encargado de CRM – Customer Relationship Management

Tareas y Responsabilidades

· Principal punto de contacto para temas de CRM con Porsche de México

· Monitoreo de Calidad de Datos de Clientes

· Monitoreo de KPIs de Sales Funnel Management y Personal Contact

· Customer Experience

o Convocatorias experiencias nacionales e internacionales

· Customer Journey Program

o Coordinación en la concesionaria y asegurar datos cliente del personal Ventas o Servicio

o Vouchers PLS: Redención, documentación y proceso de cobro

· Customer Journey Cockpit – Coordinación en la concesionaria y punto de contacto para planes de acción

· Soporte y Formación de los sistemas CRM Ver el correo electrónico en click.appcast.io y BIC para la concesionaria

· Direct Marketing Ejecución desde Ver el correo electrónico en click.appcast.io – en coordinación con Gerente de Marketing para envío de correos digitales y postales

Formación y Experiencia

· Licenciatura o equivalente (Marketing, Administración de empresas, Actuaría, Informática o similar según la experiencia)

· Experiencia en atención al cliente y Marketing

· Excel y PowerPoint avanzado

· Inglés intermedio

· Conocimiento en manejo de bases de datos

Competencias

· Enfoque en el cliente y excelente atención al detalle

· Organización y Planeación

· Alta capacidad de análisis

· Seguimiento oportuno

· Enfoque en KPIs: experiencia con indicadores, conocimiento de conceptos, gusto general por cumplimiento

· Comunicación asertiva

· Resolución de problemas y toma de decisiones

· Capacidad de urgencia y trabajo bajo presión

· Alta sensibilidad con el manejo de datos