Wfm & QA Manager (Miguel Hidalgo)

¿Quiénes somos?

¡Somos la empresa de tecnología financiera en México, que ha ayudado a más de 70k clientes a hacer sus planes realidad! Nuestro propósito es apoyar las pequeñas y medianas empresas del país a cumplir sus sueños, a través de nuestras soluciones (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para ayudar a resolver sus principales problemas, buscando ser el mejor aliado de los emprendedores, contribuyendo a la comunidad, el país y el planeta.

Tu reto será

Asegura los niveles de servicio operativos, la planeación de volumen y recursos necesarios para atender la demanda recibida en el call center a través de los distintos canales de atención. Coordinar acciones operativas que permitan asegurar niveles de servicio enfocados en la percepción del cliente.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en áreas económico-administrativas y/o Ingeniería en áreas matemáticas.
• 5 años de experiencia en áreas de calidad y servicio al cliente.
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia en Quality Assurance, Compliance, C SAT (customer satisfaction) o cualquier método que mida NPS.
• Experiencia en análisis de data, para realizar pronósticos.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo.
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio.

Beneficios

• Seguro de salud (SGMM).
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Protegido Dental y Seguro Visual.
• Vales de Despensa.
• Aguinaldo superior.
• Gympass.
• Betterfly.