IT SUPPORT
Nova Solutions
Descripción de puesto
Asegurar la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución proactiva y reactiva de incidentes de hardware, software y conectividad, garantizando que las herramientas tecnológicas no sean un freno para la productividad.
Actividades y responsabilidades
- Gestión de Tickets: Atender, priorizar y resolver solicitudes mediante software de Service Desk (Oddo, Jira Service Management).
- Mantenimiento de Hardware: Configuración y reparación de laptops (Windows/macOS), impresoras, telefonía IP y periféricos.
- Software y Accesos: Gestión de altas/bajas en Active Directory, Google Workspace, aprovisionamiento de licencias (Office 365) y software corporativo, conocimiento en Oddo y moodle.
- Redes Básicas: Diagnóstico de problemas de conectividad Wi‑Fi, VPN, cableado estructurado y configuración de puntos de acceso.
- Inventario: Control y actualización del stock de equipos y periféricos.
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
- Sistemas Operativos: Dominio experto en Windows 10/11 y conocimiento en macOS.
- Herramientas Cloud: Administración de consolas de Microsoft 365 y Google Workspace.
- Redes: Conocimientos de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y configuración de VPNs.
- Seguridad: Instalación y monitoreo de antivirus/EDR y soporte en doble factor de autenticación (MFA).
Competencias Blandas (Soft Skills)
- Paciencia y Empatía: Capacidad para tratar con usuarios de distintos niveles de alfabetización digital.
- Resolución de Problemas: Capacidad de diagnóstico rápido bajo presión.
- Autogestión y pensamiento autocritico.
Vacante publicada el 3 días atrás
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