Manager de Operaciones- Monitoreo

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo de la posición:
Liderar y administrar de manera integral el área de Monitoreo para las 3 verticales, teams, city y rentals, asegurando la correcta ejecución de la operación 24/7 mediante la gestión de coordinadores, supervisores y monitoristas.

Será responsable de garantizar el cumplimiento de los indicadores operativos, la ejecución de los procesos, la continuidad de la operación y la coordinación entre las diferentes áreas involucradas, asegurando que cada viaje se realice con los estándares de seguridad, puntualidad, calidad y servicio establecidos por la compañía.

Esta posición tendrá la responsabilidad de desarrollar al equipo, optimizar procesos, implementar mejoras continuas y asegurar una operación escalable conforme al crecimiento de la empresa.

Responsabilidades principales:

Liderazgo del área

• Liderar la estrategia operativa del área de Monitoreo.

• Administrar una estructura conformada por coordinadores, supervisores y monitoristas.

• Definir objetivos, indicadores y prioridades del área.

• Supervisar el desempeño de los líderes operativos.

• Desarrollar planes de capacitación y crecimiento para el equipo.

• Realizar evaluaciones de desempeño y seguimiento a planes de mejora.

• Asegurar la correcta cobertura operativa 24/7.

• Gestionar la capacidad operativa de acuerdo con el crecimiento del negocio.

Gestión Operativa

Garantizar la correcta ejecución de toda la operación de monitoreo, incluyendo:

• Confirmación de asistencia de conductores.

• Inicio puntual de rutas.

• Seguimiento en tiempo real de todos los servicios.

• Finalización correcta de los viajes.

• Supervisión integral de la ejecución operativa.

• Activación y seguimiento de guardias.

• Validación de cobertura operativa por turno.

• Cumplimiento de protocolos de incidencias.

• Supervisión del uso de herramientas tecnológicas.

• Gestión de escalaciones críticas.

• Seguimiento a incidencias operativas.

• Supervisión del cumplimiento de procesos y políticas.

Coordinación entre áreas

Customer Experience (CX)

• Garantizar la comunicación oportuna de retrasos e incidencias hacia clientes.

• Supervisar el cumplimiento de los SLA de atención.

• Asegurar la correcta gestión de solicitudes de Uber.

• Coordinar la comunicación durante contingencias.

Field Operations

• Coordinar auditorías operativas.

• Supervisar validaciones de conductores, vehículos y puntos de operación.

• Coordinar apoyo en sitio cuando la operación lo requiera.

• Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías.

Implementación

• Asegurar la correcta transición de nuevos servicios a la operación.

• Coordinar arranques con las áreas involucradas.

• Validar la preparación operativa antes del Go Live.

Asignaciones, Supply y SAM

• Mantener coordinación permanente para asegurar la continuidad operativa.

• Gestionar riesgos relacionados con cobertura de unidades.

• Participar en estrategias para garantizar el cumplimiento del servicio.

Administración de indicadores

Será responsable del cumplimiento y mejora continua de indicadores como:

• Puntualidad de inicio de rutas.

• Puntualidad de finalización.

• Cumplimiento de asistencia.

• Uso correcto de herramientas.

• Cumplimiento del uso de la aplicación.

• Disminución del uso de Uber.

• Cobertura con vehículos titulares.

• Tiempo de atención de incidencias.

• Tiempo de escalación.

• Cumplimiento de SLA.

• Incidencias operativas.

• Calidad del monitoreo.

• Productividad del equipo.

• Resultados de auditorías.

• Cumplimiento de procesos.

• Adherencia operativa.

Gestión estratégica

• Analizar indicadores y tendencias operativas.

• Diseñar estrategias para mejorar productividad y eficiencia.

• Implementar proyectos de mejora continua.

• Estandarizar procesos operativos.

• Automatizar controles cuando sea posible.

• Identificar riesgos y definir planes de mitigación.

• Elaborar reportes ejecutivos para Dirección.

• Presentar resultados e iniciativas de mejora.

• Participar en la planeación operativa y de crecimiento del negocio.

• Asegurar la implementación de nuevos procesos y herramientas.
  

Perfil del puesto

Experiencia

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Logística, Administración, Transporte o afín.

• Mínimo 5 años liderando operaciones de transporte, logística o centros de monitoreo.

• Al menos 3 años gestionando equipos de liderazgo (coordinadores y supervisores).

• Experiencia administrando operaciones 24/7.

• Experiencia en gestión de indicadores, mejora continua y liderazgo de equipos multidisciplinarios.

• Deseable experiencia en empresas de movilidad, transporte de personal, logística o última milla.
  

  Conocimientos

• Operaciones de transporte.

• Monitoreo en tiempo real.

• Gestión de incidencias.

•  

  Competencias

• Liderazgo.

• Planeación estratégica.

• Pensamiento analítico.

• Toma de decisiones.

• Orientación a resultados.

• Comunicación efectiva.

• Resolución de problemas.

• Manejo de crisis.

• Negociación.

• Desarrollo de talento.

• Organización.

• Adaptabilidad.

• Alto sentido de urgencia.

•  

• Planeación operativa.

• Administración de personal.

• KPIs operativos.

• Excel intermedio-avanzado.

• Plataformas admin 

• Hubspot 

Jornada Laboral: Disponibilidad de administrar una operación 24/7

Salario: 25 a 35 mil brutos A tratar de acuerdo a experiencia.
Modalidad hibrida.

Prestaciones de ley y superiores
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión 
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial. 

Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura  
Te mostramos los valores de Kolors, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.