Customer Service Production - John Crane - Cuautitlán Izcalli

John Crane ( es un líder mundial en soluciones de equipos rotativos, que suministra tecnologías y servicios de ingeniería a las industrias de procesos. La compañía diseña y fabrica una variedad de productos que incluyen sellos y sistemas mecánicos, acoplamientos, rodamientos, sistemas de filtración y tecnologías de monitoreo digital predictivo. Se accede al servicio al cliente de John Crane a través de una red global de más de 200 instalaciones de ventas y servicio en más de 50 países. Los ingresos del año fiscal 2016 fueron superiores a mil millones de dólares (£ 830 millones). John Crane es parte de Smiths Group ( líder mundial en la aplicación de tecnologías avanzadas para mercados en detección de amenazas y contrabando, energía, dispositivos médicos, comunicaciones y componentes de ingeniería.

Asegurar que la demanda de los clientes se cargue correctamente al sistema SAP, dar seguimiento puntual a las órdenes con los equipos de Planeación y Compras, así como mantener informado al cliente del estatus de sus Órdenes.

Responsabilidades

• Actualizar las líneas embarcadas y pendientes del Open Order Report todos los días y coordinar con los MPS la actualización en las fechas de las líneas pendientes de embarque a los clientes.
• Enviar de forma semestral Encuestas de satisfacción a clientes externos e intercompany.
• Recabar encuestas contestadas y redireccionar a Calidad para su procesamiento y graficación de resultados.
• Generar junto con Calidad un plan de acción derivado de los resultados de las encuestas.
• Ingresar diariamente Órdenes de Compra al sistema SAP para la asignación de número de Orden de Venta.
• Coordinar con MPS las fechas prometidas, requeridas y de embarque.
• Generar las confirmaciones de las órdenes de venta (SOA “Sales Order Acknowledgment”) para enviárselo a los clientes (máx. 48hras) después de la recepción de la OV.
• Dar mantenimiento a las órdenes de venta para actualizar las prioridades, rutas de envío y cálculo de nuevas fechas de entrega.
• Procesar el ingreso y facturación de forma mensual para el sobrante o residuo de la operación (rebaba) y enviar a Finanzas para el cobro de la misma.
• Gestionar el ingreso de OV y elaboración de facturas para el cobro de los fletes a los clientes intercompany con los que se haya existido operación.
• Interactuar en conjunto con Manufactura de MMC para tratar y dar seguimiento a inconsistencias de planos, especificaciones con clientes externos e intercompany.
• Gestionar las solicitudes de reprogramación, decremento o división de las líneas solicitadas para cumplir con las solicitudes de los demás clientes con la menor afectación posible.
• Dar retroalimentación a los clientes sobre el status de sus órdenes de compra.
• Mantener el orden y limpieza de la planta en general y en particular de su lugar de trabajo, siguiendo los lineamientos de las 5’s.
• Realizar todas sus actividades conforme a lo establecido en los lineamientos de calidad.
• Conocer las normas aplicables en la organización referentes al Sistema de Gestión vigente.
• Colaborar activamente en los cumplimientos de los sistemas de administración (gestión) de seguridad y salud (OHAS18001), medio ambiente (ISO14001) y calidad (ISO 9001).
• Cumplir con normas, reglamentos y código de ética de la empresa.

Escolaridad

Ingeniería mecánica, industrial, química o a fin (titulado), Administración, Comercio Exterior

Conocimientos y Habilidades

• Manejo de paquetería Office, Excel principalmente
• Excelente trato con clientes
• Habilidad de negociación
• Capacidad de análisis
• Conocimiento de ERP, preferentemente SAP

Idiomas

Inglés avanzado indispensable

• De acuerdo con nuestra misión, visión y Políticas Globales: En ninguna circunstancia se le cobrará al Personal ninguna cuota u otros costos relacionados con su contratación para trabajar en Smiths, directa o indirectamente. Smiths pagará cualquier cuota de contratación. Smiths no empleará a ninguna persona menor de 18 años. Smiths actuará razonablemente para comprobar la edad del miembro del Personal antes de que dicha persona comience a trabajar para Smiths. Cuando se emplea a personas menores de 18 años, no deben hacer trabajos que sean mental, psicológica, social o moralmente peligrosos o dañinos, ni que interfieran con su educación, privándolos de la oportunidad de ir a la escuela.
• Diversidad e Inclusión: Nosotros creemos que las diferentes perspectivas y antecedentes es lo que hace que una compañía florezca. Todos los candidatos calificados recibirán consideración igualitaria para el trabajo, sin importar raza, color de piel, religión, identidad de género, nacionalidad, estatus económico, discapacidad, edad, o cualquier otra característica protegida por la ley. Estamos orgullosos de ser una empresa inclusiva con sólidos valores basados en la igualdad y ética, nosotros celebramos, valoramos y abrazamos la diversidad.