Manager - Key Account Management

Luca evoluciona el futuro de la educación consolidándose como la startup EdTech K-12 de más rápido crecimiento a nivel mundial. Recientemente cerramos nuestra Serie A, alcanzando los 13 M USD de financiación, respaldada por fondos globales como 6 Degrees Capital (UK), Heartcore (Dinamarca) y Shilling (Portugal) y conformada por un equipo de primer nivel con experiencia en empresas como Uber, Morgan Stanley, Kavak y Rappi. Luca está creciendo a un ritmo acelerado y seguimos buscando top talent para escalar nuestras operaciones.

Fundada en Portugal, con operaciones en México y con planes de expansión hacia otras latitudes, hoy llegamos a más de 30,000 estudiantes con nuestra solución educativa híbrida. Luca ha sido reconocida en distintos escenarios importantes como: GSV Cup (Top 3 EdTechs del mundo), HolonIQ (Top 100 EdTechs de LATAM) y avalados por el Tecnológico de Monterrey a través del Institute for the Future of Education, se registró un 20% de incremento en el aprendizaje del sistema educativo de LUCA.

Híbrido / Mexico City | ⏰ Tiempo completo

Estamos buscando un/una Manager - Key Account Management, quien será el responsable de garantizar una buena relación con los colegios para asegurar la adopción total del producto y generar estrategías para la retención y crecimiento.

Misión del rol

Gestionar y cultivar las relaciones con clientes clave para asegurar su satisfacción y permanencia a largo plazo. Las responsabilidades del día a día incluyen la gestión de cuentas, facilitar la comunicación entre stakeholders, analizar las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias para maximizar el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente

Específicamente, liderar la estrategia de retención y crecimiento de la cartera, evolucionando a una estrategia proactiva de Revenue Operations. Su éxito se medirá por la salud financiera de la cartera, maximizando la retención neta (NRR) y desbloqueando oportunidades de crecimiento orgánico (Upselling/Cross-selling) que consoliden nuestros objetivos de ARR, entre otros objetivos estratégicos del área.

Responsabilidades

• Actuar como el principal punto de contacto para los colegios, estableciendo relaciones sólidas y asegurando un correcto acompañamiento en el uso del producto.

• Detectar oportunidades de cross selling y up selling generando leads que contribuyan tanto al crecimiento de los colegios como anticipen las necesidades del colegio y mejoren su satisfacción. Así mismo, facilitar sesiones de capacitación para fortalecer las relaciones con los colegios.
• Identificar oportunidades de onboarding, impulsar la adopción, capacitación y desarrollo de las mejores prácticas.Asegurar que el colegio perciba el éxito operativo en los primeros 30 días. (Time-to-Value).
• Supervisar los procesos de resolución de problemas de alto impacto de los colegios, asegurando una comunicación exhaustiva para entender sus objetivos de negocio y adaptar recomendaciones de nuevos productos, respaldadas por análisis de datos.
• Liderar, y escalar al equipo de KAMs. Establecer planes de carrera alrededor de una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
• Asegurar el seguimiento de los planes de acción para mejorar las métricas operativas (Retención bruta, retención neta, CHURN, entre otros), mientras se analizan e identifican oportunidades de crecimiento, no solo dentro de la estrategia comercial sino también alineadas a los objetivos globales de la empresa.
• Identificar proactivamente insights y feedback estratégico para detectar áreas de mejora. Representar las necesidades del colegio de manera transversal dentro de la organización y colaborar con equipos multifuncionales (ventas, producto, tecnología) para implementar cambios.
• Proporcionar reportes periódicos sobre la salud de los colegios. Ofrecer feedback sobre mejoras del producto basadas en las necesidades y puntos de dolor.

Lo Que Buscamos

• 3 años liderando áreas de Account Management.
• Con responsabilidad directa sobre cuotas de renovación y expansión de ingresos.
• Gestión de Carteras de Alto Volumen : Experiencia comprobable gestionando carteras de clientes masivas 
• Capacidad probada para identificar señales de compra, negociar contratos complejos y cerrar ventas incrementales.
• Disposición para realizar visitas de campo constantes a instituciones educativas (onboarding y seguimiento), entendiendo que el éxito se construye en el sitio.
• Capacidad para liderar capacitaciones y talleres presenciales frente a grandes audiencias (docentes y directivos) con un discurso persuasivo y empoderador.
• Experiencia liderando y coacheando equipos de ventas, con enfoque en el reclutamiento, monitoreo y desarrollo de top performers
• Orientación a Resultados (Data-Driven): Obsesión por las métricas (NPS, Churn, LTV, CAC) y capacidad de traducir datos en planes de acción inmediatos.

Propuesta de Valor y Beneficios

• Comisiones sin tope con potencial de alcanzar hasta 2 veces tu sueldo anual.
• Bonos por sobrecumplimiento de metas y resultados destacados.
• Premios exclusivos trimestrales y anuales como experiencias, vales y beneficios especiales.
• Periodos de descanso prolongados diseñados bajo un esquema de metas con enfoque estacional.
• Tarjeta corporativa para la cobertura total de viáticos durante tu prospección en campo.
• Crecimiento profesional dentro de una cultura 100% orientada a resultados y expansión.

Creemos en trabajar como un equipo de alto rendimiento, donde cada persona asume la responsabilidad de sus resultados y lidera con el ejemplo. Nos enfocamos en resolver problemas con mentalidad práctica: entendemos cómo hacer las cosas y las llevamos a cabo. Valoramos la cercanía con nuestros clientes, porque sus necesidades guían nuestras decisiones. Fomentamos la lealtad y el compañerismo, actuando como un verdadero equipo que se respalda en los momentos clave. Además, integramos el uso de inteligencia artificial en nuestro día a día para potenciar nuestro impacto y seguir aprendiendo constantemente.

Somos un equipo diverso y descentralizado en CDMX (remote-friendly), mental-health friendly y con la mentalidad de convertirnos en el primer unicornio educativo de LATAM.