Analista De Atención Al Cliente
Grupo GUMA
¡Estamos buscando talento para unirse a nuestro equipo!
En NAOSA , distribuidora oficial de las principales marcas automotrices en Occidente y empresa líder en el mercado a nivel nacional, buscamos un Analista de Atención al Cliente analítico, proactivo y apasionado por los datos para integrarse a nuestro equipo centralizado.
¿Qué harás? Buscamos una persona analítica con gran capacidad para traducir datos en soluciones reales. Tu propósito principal será centralizar, validar y optimizar la información proveniente de nuestros sistemas CRM, analizando el comportamiento del cliente para generar reportes y dashboards estratégicos que impulsen la toma de decisiones y eleven la satisfacción del cliente en nuestras agencias.
Tus principales responsabilidades serán:
- Consolidar, validar y depurar la información de atención al cliente proveniente de múltiples plataformas CRM (ventas, postventa y campañas).
- Monitorear indicadores de nivel de servicio, tiempos de respuesta y métricas de satisfacción (NPS y CSI) para identificar oportunidades de mejora.
- Generar dashboards ejecutivos y reportes periódicos sobre el desempeño comercial y de seguimiento.
- Proponer acciones preventivas, correctivas y flujos automatizados que optimicen la gestión de datos y la segmentación de clientes.
- Brindar soporte funcional básico a los usuarios internos sobre el uso del CRM y coordinar la correcta captura de información con las distintas áreas.
Perfil que buscamos:
- Licenciatura concluida.
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Datos y manejo avanzado de plataformas CRM.
- Dominio avanzado de Excel, herramientas de análisis/dashboards y uso funcional de Inteligencia Artificial.
- Conocimiento básico de procesos comerciales y postventa en el sector automotriz.
- Pensamiento analítico, proactividad, comunicación efectiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
Lo que ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.
- Servicio médico gratuito y atención psicológica.
- Caja de ahorro y préstamos internos.
- Seguro de vida y apoyo para gastos funerarios.
- Descuentos preferenciales en las marcas del grupo.
Modalidad: Presencial
Ubicación: Torre Celtis, Real de Acueducto 240, Puerta de Hierro, 45116 Zapopan, Jal.
Si te apasiona el análisis de datos y quieres transformar la experiencia del cliente en un grupo automotriz líder, ¡queremos conocerte!
Vacante publicada el 3 días atrás
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