Service Account Manager Senior

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales
Seguimiento Operativo
● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,
cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al
cliente y a los usuarios finales.
● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta
indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben
experiencia para cada cliente.
● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables
diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades
● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores
● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del
servicio.
● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
● Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes
● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias
● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

• Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado) .
  

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de clientes B2B.

• Mínimo 3 años liderando equipos

  Requisitos:

• Formación Académica
  Licenciatura o amplia experiencia en:
  ● Analista de operaciones
  ● Logística
  ● Ingeniería Industrial
  ● Negocios
  ● O carrera afín
  Experiencia
  ● 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
  ● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
  ● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.
  ●
  Conocimientos Deseables
  ● Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

• Gestiones de clientes B2B.

• ● Manejo de indicadores operativos (KPIs).
  ● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas
  operativos).
  ● Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

Ofrecemos:

• Sueldo atractivo. 
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales
• Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresía total pass 
• 15 días de vacaciones al primer año cumplido
• Trabajo presencial en la zona de reforma
• Horario de lunes a domingo con descanso entre semana