Resolution Center Partner (Guadalajara)

Acerca de Kueski

En Kueski, nuestra misión es mejorar la vida financiera de las personas en México. Desde ****, somos la plataforma líder de compra ahora, paga después (BNPL) y crédito al consumo en línea en América Latina, conocida por nuestros innovadores servicios financieros. Nuestro producto estrella, Kueski Pay, ofrece soluciones de pago fluidas tanto para transacciones en línea como en tiendas, y se ha consolidado como la opción preferida para una cuarta parte de los principales comerciantes de comercio electrónico de México. Cabe destacar que fuimos los primeros en introducir BNPL en Amazon México.

Propósito

Como Client Partner del Resolution Center tu principal enfoque es la recepción de llamadas e interacciones por medios electrónicos, cubriendo las expectativas de las interacciones, a través de las herramientas que ayuden a solucionar las dudas u obstáculos que manifiesten nuestros aliados.

Responsabilidades

• Atender dentro de los estándares de calidad y servicio a nuestros aliados y clientes para garantizar la lealtad y preferencia de los mismos.
• Garantizar la máxima atención a aliados y clientes a través de nuestro centro de contacto telefónico y medios escritos (correos, WhatsApp, Messenger, WhatsApp corporativo, etc.), manteniendo altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.
• Cumplir con todas las actividades que la operación asigne, en aras de aumentar la satisfacción de nuestros comercios y clientes.
• Conocer y revisar tu desempeño, diario, semanal y mensual buscando lograr en performance y calidad arriba del 95%, participar activamente en propuestas de mejora a través de la escucha de la voz del cliente.
• Comprometerse a cumplir la jornada de trabajo diaria que requiera la operación, apegándose a la dinámica de medios escritos y llamadas al 100%, y mantenerse actualizado en los procesos y procedimientos vigentes.
• Asesorar y solventar dudas de aliados y comercios que quieran afiliarse, manteniendo los estándares de calidad y servicio, solucionando sus dudas y requerimientos.
• Buscar generar empatía y ofrecer seguridad en las respuestas que brindamos a nuestros aliados, con la finalidad de crear lealtad por los productos del ecosistema de Kueski.
• Registrar correctamente la información del resultado de la interacción (notas, resultado de la llamada, etc.) en las herramientas como CRM, dashboards, etc., durante la llamada o interacción activa.
• Trabajar bajo esquemas de productividad basados en scorecard con medidores en base a resultados como llamadas o interacciones por hora, casos resueltos, correos contestados, encuesta de satisfacción, ventas, tiempo de respuesta, calidad, etc.

Requisitos

• Experiencia en el sector financiero enfocado en la atención a clientes.
• Experiencia trabajando en el mercado financiero y/o SaaS mexicano.
• Experiencia atendiendo comercios.
• Conocimiento en sistemas operativos MAC / Windows y paquetería Office.
• Excelente ortografía y redacción.
• Orientación al servicio al cliente.
• Tolerancia a la frustración.
• Mejora continua.
• Trabajo en equipo.
• Gestión y seguimiento de casos complejos.

Beneficios

• Remuneración competitiva.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Programas para la salud mental y emocional.
• Tiempo de trabajo flexible.

Diversidad e Inclusión

En Kueski adoptamos la diversidad en todas sus formas, promovemos sistemáticamente la equidad, y nos aseguramos de que todos se sientan incluidos con un sentido de pertenencia. Estamos comprometidos a la inclusión de todos los candidatos en nuestro proceso de selección de talento. Como parte de este compromiso, haremos lo que esté en nuestras manos para ajustar el formato de nuestro proceso de selección cuando así lo solicite un candidato. Si requieres algún ajuste en el formato del proceso, por favor comunícalo al equipo de Talent Acquisition.