ESPECIALISTA SR. WORKFORCE MANAGER

Estamos buscando Gerente de WFM

En ECD – Especialistas Contacto Directo estamos en búsqueda de un perfil estratégico, técnico y analítico para liderar el área de WFM dentro de nuestra estructura de Tecnología y Sistemas.

Buscamos a una persona con experiencia en gestión de sistemas de información, análisis de datos, integración tecnológica, soporte operativo y mejora continua, capaz de impulsar la eficiencia de la operación y fortalecer la toma de decisiones a través de información confiable y oportuna.

Objetivo del puesto

Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen de manera eficiente para mejorar la operación y la toma de decisiones, optimizando procesos, gestionando datos, integrando sistemas, supervisando proyectos tecnológicos, asegurando la protección de la información y brindando soporte y capacitación al personal.

Principales responsabilidades

• Gestionar sistemas de información y tecnologías internas.

• Analizar datos para generar información útil para la operación y dirección.

• Optimizar procesos tecnológicos y operativos.

• Coordinar la integración de sistemas y herramientas.

• Supervisar proyectos tecnológicos.

• Asegurar la protección y seguridad de la información.

• Brindar soporte técnico a usuarios internos.

• Capacitar al personal en el uso de herramientas y sistemas.

• Desarrollar estrategias tecnológicas alineadas a las necesidades del negocio.

• Coordinar y dar seguimiento a proveedores tecnológicos.

Perfil requerido

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Comunicaciones y Redes, Comunicaciones y Electrónica o carrera afín.

• Título profesional indispensable.

• Experiencia mínima de 2 años en puesto similar.

• Disponibilidad de horario.

• Experiencia en áreas de tecnología, sistemas, telecomunicaciones o MIS.

• Conocimiento en telefonía, redes de cómputo, configuración de switches y routers.

• Manejo de software relacionado con nuevas tecnologías.

• Conocimientos de soporte técnico, infraestructura y sistemas de información.

Competencias clave

• Liderazgo.

• Pensamiento analítico.

• Iniciativa.

• Trabajo en equipo.

• Delegación de autoridad.

• Enfoque integral.

• Seguimiento y control.

• Toma de decisiones.

• Orientación a la mejora continua.

• Capacidad para trabajar con áreas directivas, operativas y usuarios internos.

Área: Tecnología y Sistemas

Reporta a: Dirección de Telecomunicaciones

Modalidad: Presencial / según operación