Gerente de Opearciones Cloud

Director de Operaciones TI — Ebunti

Sobre la posición

En Ebunti buscamos a un Director de Operaciones de Servicios de TI y Cloud que reporte directamente al CEO y sea el responsable integral de la operación tecnológica y la entrega de servicios de la compañía.

Esta posición lidera la ejecución diaria de nuestras áreas de ingeniería, datacenter, plataformas cloud, servicios administrados, mesa de ayuda y monitoreo, asegurando que la operación funcione con disciplina, estabilidad y altos niveles de servicio para nuestros clientes en múltiples países.

Es un rol de liderazgo operativo, ejecución, accountability y mejora continua, con responsabilidad directa sobre la disponibilidad, la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA y el desempeño de los equipos técnicos que entregan nuestros servicios.

Ebunti es un proveedor de servicios de TI y cloud con operaciones en México, Panamá y Colombia, enfocado en la entrega de servicios administrados, respaldo, disaster recovery, infraestructura cloud y plataformas de misión crítica para clientes empresariales.

Tu misión

Liderar de punta a punta la operación tecnológica y la entrega de servicios de Ebunti, asegurando que nuestros equipos, plataformas y procesos operen con orden, eficiencia y altos estándares de servicio para nuestros clientes.

Serás responsable de coordinar la operación diaria de las áreas de ingeniería, datacenter, plataformas, mesa de ayuda, monitoreo y servicios administrados, garantizando disponibilidad, estabilidad, cumplimiento de SLA, escalación efectiva de incidentes y una ejecución consistente en toda la organización de servicios.

Responsabilidades clave

• Dirigir la operación diaria de los servicios de TI y cloud de Ebunti, incluyendo ingeniería, datacenter, plataformas cloud, servicios administrados, monitoreo y mesa de ayuda.
• Asegurar la disponibilidad, estabilidad, seguridad operativa y desempeño de las plataformas y servicios entregados a clientes.
• Liderar la atención de incidentes críticos, escalaciones, crisis operativas y comunicación interna en situaciones de impacto al servicio.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, OLAs, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, calidad de atención y disciplina operativa.
• Coordinar y desarrollar a los líderes, ingenieros y especialistas de las áreas bajo su cargo, estableciendo prioridades, seguimiento y accountability.
• Diseñar, formalizar y mejorar procesos operativos relacionados con incidentes, cambios, monitoreo, handoffs, guardias, escalaciones, documentación y mejora continua.
• Dar seguimiento a indicadores operativos y de servicio como SLA, backlog, incidentes recurrentes, salud del servicio, capacidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
• Liderar la planeación de capacidad, mantenimiento, continuidad operativa y priorización de iniciativas necesarias para sostener el crecimiento del negocio.
• Coordinar la operación con otras áreas de la compañía, incluyendo dirección, customer success, proyectos, preventa y áreas administrativas, para asegurar una entrega consistente al cliente.
• Asegurar que la operación tecnológica mantenga el nivel de orden, visibilidad y control necesario para una empresa de servicios cloud y TI multi-país.

Lo que esperamos de ti

Buscamos a una persona con experiencia real liderando operaciones de MSP, service provider, cloud provider, integrador administrado o entornos equivalentes de alta exigencia, con capacidad de tomar control de una operación compleja, ordenar equipos, elevar la disciplina operativa y hacerse responsable del resultado.

Necesitamos a alguien que combine liderazgo de equipos técnicos, experiencia en operación de servicios con SLA, criterio técnico suficiente para entender plataformas, incidentes y prioridades, y una mentalidad fuerte de ejecución, seguimiento y mejora continua.

Requisitos indispensables

• 8+ años de experiencia en operaciones de TI, cloud, managed services o infraestructura crítica.
• 5+ años liderando equipos técnicos u operaciones de servicio en entornos como MSP, cloud provider, service provider o integrador administrado.
• Experiencia dirigiendo o coordinando áreas como service desk, monitoreo/NOC, operaciones cloud, infraestructura, soporte especializado o managed services.
• Experiencia comprobable en manejo de incidentes críticos, escalaciones, guardias, cambios, cumplimiento de SLA y operación 24x7 / alta disponibilidad.
• Conocimiento sólido de operación de infraestructura tecnológica: virtualización, sistemas Windows/Linux, redes, monitoreo, seguridad operativa y continuidad del servicio.
• Experiencia trabajando con múltiples equipos técnicos y servicios entregados a clientes.
• Capacidad para definir métricas, dar seguimiento a indicadores y operar con foco en ejecución y resultados.
• Inglés profesional para coordinación con fabricantes, documentación y operación regional.
• Formación en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afín, o experiencia equivalente en liderazgo de operaciones tecnológicas.

Será altamente valorado si además cuentas con experiencia en

• Proveedores de servicios cloud, MSP, VCSP, datacenter o entornos multi-tenant.
• Servicios como infraestructura cloud, backup, disaster recovery, managed services o plataformas de virtualización.
• Herramientas y marcos de operación como ITIL, gestión de incidentes, cambios, problemas, observabilidad, automatización y mejora continua.
• Coordinación de equipos distribuidos en más de un país.
• Entornos de crecimiento donde haya sido necesario profesionalizar procesos, establecer orden operativo y elevar la madurez del servicio.

Qué ofrecemos

• Trabajo 100% remoto.
• Salario fijo de $120,000 MXN mensuales más compensación variable por desempeño de hasta $30,000 MXN ligada a KPIs (esquema 80/20), para una compensación total de hasta $150,000 MXN mensuales.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Vales de despensa.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• 15 días de vacaciones y 15 días adicionales de PTO al año.
• Membresía de gimnasio.
• La oportunidad de liderar y profesionalizar la operación tecnológica de una empresa de servicios cloud y TI con presencia regional y foco en clientes empresariales.

¿Te interesa?

Si has liderado operaciones de servicios de TI y cloud en un entorno de alta exigencia, y te motiva construir una operación sólida, ordenada y de alto desempeño, postúlate a través de este anuncio.