Head Butler
SLS Playa Mujeres
Garantizar una experiencia de lujo personalizada, anticipatoria y memorable para los huéspedes mediante la correcta supervisión, coordinación y desarrollo del equipo de mayordomos asegurando que los estándares de servicio sean ejecutados consistentemente de acuerdo con la filosofía de hospitalidad de la marca.
Es responsable de liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, impulsar la excelencia operativa, supervisar la personalización de experiencias VIP y fungir como enlace entre el equipo de Butlers, Guest Experience Manager y las diferentes áreas operativas del resort.
- Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
- Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias).
- Dominio de procesos de Guest Experience.
- Manejo de indicadores de satisfacción.
- Inglés avanzado indispensable.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
Descripción de Puesto- Responsabilidades
- Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
- Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
- Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
- Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
- Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
- Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
- Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento ButlerBrindar un servicio amable, atento y cordial.
- Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
- Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
- Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
- Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
- Realizar auditorías de servicio Butler.
- Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
- Dar seguimiento a comentarios de huéspedes
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
- Elaborar reportes operativos del departamento
- Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
- Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares.
- Experiencia liderando equipos operativos.
- Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles
Vacante publicada el 11 horas atrás
Empleos similares que podrían interesarleBasado en la vacante Head Butler en Isla Mujeres, Q.R.
- ...SLS Playa Mujeres busca un/a líder de mayordomía para supervisar y desarrollar un equipo de butlers, garantizando que los estándares de lujo se ejecuten a la perfección. Trabajarás coordinando briefings diarios, gestionando cargas de trabajo y elevando la experiencia de...Sugerido
SLS Playa Mujeres
Isla Mujeres, Q.R.11 horas atrás - Estamos buscando un Ama de Llaves para unirse a este maravilloso hotel SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive. Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte...SugeridoTrabajo por turnos
SLS Playa Mujeres
Isla Mujeres, Q.R.2 días atrás - ...delivered flawlessly by a team of gracious hosts that combine classic sophistication and modern sensibility, as well as our signature Butler Service. We invite you to explore careers at St. Regis. In joining St. Regis, you join a portfolio of brands with Marriott...SugeridoTiempo completoTrabajo por turnos
Marriott
Isla Mujeres, Q.R.Hace un mes - ...SUMMARY As the original house of luxury, St. Regis continues to redefine modern luxury through service. At the core is the Butler program, an icon to our heritage and the heart and soul of new luxury. It is high-touch, personalized, creative and original. It is...SugeridoTiempo completo
- ...SUMMARY As the original house of luxury, St. Regis continues to redefine modern luxury through service. At the core is the Butler program, an icon to our heritage and the heart and soul of new luxury. It is high-touch, personalized, creative and original. It is...SugeridoTiempo completo
- Gracias a nuestra expansión, estamos buscando gente talentosa, experimentada, motivada y proactiva que vea los desafíos como oportunidades, crea en sus habilidades y posea un conjunto de competencias versátiles. Valoramos a aquellos que tienen una pasión por aprender, ...
PSC Industries
Cancún, Q.R.4 días atrás - Objetivo: El rol asegura la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento estricto de las normas de calidad, seguridad y medio ambiente, impulsando al mismo tiempo la rentabilidad y el crecimiento del área de servicio. Requisitos: Licenciatura...
Empresa Confidencial
Cancún, Q.R.1 día atrás - Ama de Llaves Ejecutiva | Pre-opening Grand Hyatt Cancún Beach Resort Busca un(a) Ama de Llaves Ejecutiva para liderar la preparación y operación del área de habitaciones, lavandería y áreas públicas del resort. Objetivo de la posición: Garantizar que las habitaciones...
AMResorts
Cancún, Q.R.4 días atrás - Grand Hyatt Cancún Beach Resort, parte de AMResorts, busca un Ama de Llaves Ejecutiva para liderar la preparación y operación de habitaciones, lavandería y áreas públicas, asegurando que se cumplan los estándares de limpieza, presentación y servicio de lujo. La persona...
AMResorts
Cancún, Q.R.4 días atrás - AMResorts busca Ama de Llaves Ejecutiva para liderar la preparación y operación de habitaciones, lavandería y áreas públicas del Grand Hyatt Cancún Beach Resort. Garantizar que habitaciones, suites y áreas públicas cumplan con los estándares de limpieza, presentación y...
AMResorts
Cancún, Q.R.4 días atrás - Paradise Travel Group in Cancun/Riviera Maya is seeking a sales-oriented specialist to help engaged couples choose resorts, wedding packages, and venues within their budget. You’ll be the first contact, answer questions about itineraries and reservations, manage leads...Trabajar en la oficina
Paradise Travel Group
Cancún, Q.R.19 horas atrás - HBX Group, a luxury travel tech partner, seeks a Travel Experience Executive in Cancún to deliver personalized service across calls, chat, email and WhatsApp for high-end clients. You will address complex requests, tailor services and maintain strong relationships with...
Hotelbeds Group
Cancún, Q.R.4 días atrás - #LI-HybridLocation: Mexico City, Insurgentes Relocation Support: This role is based in Mexico City, Insurgentes. Novartis is unable to offer relocation support. Reimagining Medicine Starts With Our PeopleLooking for an opportunity to make an impact in a global organization...
Novartis Farmacéutica
Cancún, Q.R.1 día atrás - Close Inclusive Collection Job Postings Notification \"I believe successful people are the ones who take the initiative to learn, unlearn and relearn. It’s important to constantly challenge your knowledge and step out of your comfort zone.\" \"I believe successful people...Tiempo completoTrabajar en la oficina
Hyatt Hotels Corporation
Cancún, Q.R.19 horas atrás - Your mission At Astrafy, we are builders obsessed with the rapidly evolving landscape of Data and Generative AI. We are scaling fast, and our sights are now set on the Americas. Given our deep connection to Spanish culture, we have chosen Mexico as our strategic launchpad...Trabajar en la oficina
Astrafy SA
Cancún, Q.R.4 días atrás - Hyatt Hotels Corporation seeks an enthusiastic Regional Director of Commercial Performance to join our Commercial Regional team. You’ll collaborate with Revenue, Marketing, Sales, Operations, Finance and Communications to drive revenue, market share and brand positioning...
Hyatt Hotels Corporation
Cancún, Q.R.19 horas atrás - Ennismore in Cancun seeks a Brand & Culture Director to lead LATAM and Caribbean marketing for Hyde, Rixos, SLS and Park Royal brands. Based in Cancun, you will shape the global brand vision and guest experience standards, collaborating with property teams and supporting...
Ennismore
Cancún, Q.R.2 días atrás - Descripción General Lidera y coordina todas las funciones administrativas dentro de su región, asegurando la correcta ejecución de políticas corporativas, eficiencia operativa, cumplimiento legal y control presupuestal. Supervisa a los Encargados Administrativos de ...Trabajar en la oficina
Empresa Confidencial
Cancún, Q.R.2 días atrás - ¿Te apasiona transformar la operación a través del análisis de datos, la mejora continua y la estrategia? Esta es tu oportunidad para generar un impacto regional. En Palladium Hotel Group estamos en búsqueda de un Regional Operations Brand Executive para integrarse...Aprendiz
Palladium Hotel Group
Cancún, Q.R.19 horas atrás - JOB SUMMARY Manages housekeeping functions and staff to ensure property guest rooms, public space and employee areas are clean and well maintained. Areas of responsibility include Housekeeping, Recreation/Health Club and, if applicable, Laundry. Directs and works...Tiempo completoInicio inmediato
Marriott
Cancún, Q.R.Hace un mes - Empleo Dental está en búsqueda de un Medical Concierge altamente capacitado para unirse a nuestro equipo en Cancún. Si tienes experiencia en atención personalizada a pacientes, coordinación de servicios médicos y gestión de citas, esta es tu oportunidad para desarrollarte...
Empleodental
Cancún, Q.R.2 días atrás - ...delivered flawlessly by a team of gracious hosts that combine classic sophistication and modern sensibility, as well as our signature Butler Service. We invite you to explore careers at St. Regis. In joining St. Regis, you join a portfolio of brands with Marriott...Tiempo completoTrabajo por turnos
- POSITION SUMMARY First impressions are everything. When guests arrive at our hotels, we want that impression to be memorable. The same goes for departures. When guests leave, we want them to go with a smile and a feeling that we were there for them throughout their...Tiempo completoRemoto
- Si lideras equipos de ventas con datos en una mano y estrategia en la otra, este rol es para ti. Despegar es la empresa de tecnología de viajes líder en América Latina, parte de Prosus — uno de los grupos de tecnología e inversión más grandes del mundo, que también ...Aprendiz
Despegar
Cancún, Q.R.3 días atrás - En Royalton Hotels & Resorts estamos conformados por personas apasionadas por hacer realidad las vacaciones soñadas de nuestros huéspedes, desde el momento en que atraviesan las puertas del lobby hasta que regresan a casa. Nuestros valores El éxito de Royalton...Práctica
Royalton Hotels & Resorts
Cancún, Q.R.4 días atrás - ¿Has desarrollado buena parte de tu carrera profesional como directivo/a, gerente, responsable de negocio, consultor/a o liderando equipos y proyectos? Quizá tu siguiente etapa profesional no sea cambiar de empresa, sino liderar tu propio proyecto empresarial. INTEDYA...Trabajar en la oficina
Intedya (International Dynamic Advisors)
Cancún, Q.R.1 día atrás - Garantizar una experiencia gastronómica excepcional para los huéspedes mediante la supervisión integral de la operación diaria del restaurante, optimizando la calidad del servicio y de los alimentos, y gestionando eficientemente al personal y los recursos. Implementar ...PrácticaTurno rotativoTrabajo por turnos
SLS Playa Mujeres
Isla Mujeres, Q.R.19 horas atrás - Empleo Dental en Cancún busca un Medical Concierge con experiencia en atención personalizada a pacientes, coordinación de servicios y gestión de citas para unirse al equipo en Cancún. Ubicación en el centro de la ciudad, entorno dinámico y enfoque en la excelencia clínica...Centro de la ciudad
Empleodental
Cancún, Q.R.2 días atrás - Brand & Culture Director – LATAM & Caribbean We are looking for a Brand & Culture Director to join the LATAM and Caribbean regional brand team at Ennismore. Based in Cancun and reporting to the VP Brand Marketing for the region, this is an exciting position that will...Contrato
Ennismore
Cancún, Q.R.2 días atrás - # Director de Finanzas#### Park Hyatt Cancún---#### Ubicación: Cancún---######## Descripción del empleoPark Hyatt Cancún busca un **Director de Finanzas** responsable de liderar la estrategia financiera del resort, garantizando una gestión eficiente, transparente y alineada...
AMResorts
Cancún, Q.R.3 días atrás
¿Desea recibir más vacantes?
Suscríbase y reciba vacantes similares a Head Butler. ¡Sea el primero en aplicar!
