Customer Service Representative (Recent Graduate)

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Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes B2B en Estados Unidos, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

¿Cómo será tu día a día?

• Atender llamadas, correos y consultas de clientes, brindando seguimiento oportuno y una excelente experiencia de servicio.
• Dar seguimiento al proceso de pedidos desde su captura hasta la entrega, asegurando una comunicación efectiva con las áreas involucradas.
• Coordinarte con almacenes, plantas y equipos internos para monitorear el estatus de las órdenes y resolver incidencias.
• Apoyar en actividades administrativas como actualización de bases de datos, generación de reportes y seguimiento de documentación.
• Gestionar solicitudes, cambios y aclaraciones de clientes dando seguimiento hasta su resolución.
• Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar el cierre adecuado de cada caso.
• Monitorear información en sistemas internos para garantizar la correcta ejecución de los procesos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte al cliente.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, controles y procedimientos establecidos.

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?

• Inglés avanzado (C1 indispensable) para interactuar con clientes en Estados Unidos diariamente.
• Perfil abierto a recién egresados, estudiantes o talento con experiencia inicial en áreas de Servicio al Cliente, Customer Service, Supply Chain o Administración Comercial.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración.

¿Qué encontrarás con nosotros?

• Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
• Esquema híbrido:
  • Primeros 3 meses: capacitación presencial
  • Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas
• Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

La información será utilizada para:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercer. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.