Supervisor de Call Center (Miguel Hidalgo)
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SUPERVISOR DE CALL CENTER METRO REFINERIA
Ubicación: Lomas De Chapultepec – Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Zona a laborar: Azcapotzalco (cerca del metro Refinería). Horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.
Requisitos
- Experiencia de al menos 1 año como supervisor de call center.
- Manejo avanzado de Excel y capacidad de análisis (se realizará prueba).
- Manejo de métricas, telefonía, cumplimiento y otras herramientas de supervisión.
- Proactivo, orientado a resultados y con alto compromiso en cumplimiento de tareas.
- Alto sentido de urgencia y toma de decisiones.
- Conocimiento en PC y Office intermedio.
- Disponibilidad de horario.
Funciones
- Establecer y dar continuidad a las estrategias de gestión.
- Liderar el equipo de operación y garantizar el cumplimiento de los protocolos establecidos.
- Realizar capacitación periódica para mejorar continuamente y reducir errores.
- Asegurar el cumplimiento de operación mediante herramientas de software y hardware.
- Promover un buen ambiente de trabajo.
- Seguir los controles internos, métricas de personal y reportes de operación.
- Atender correos o llamadas solicitando apoyo con escritos o visitas de autoridades.
Información Adicional
- Nivel de educación deseado: Media Superior.
- Nivel de experiencia deseado: Inicial.
- Función departamental: Atención al cliente.
- Industria: Consultoría, asesoría y servicios empresariales.
Vacante publicada el 11 horas atrás
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