Analista de Calidad Call Center/ sueldo base + bonos/Lunes a Viernes
Jornada temporal
Importante empresa del sector
¡Estamos buscando Analista de Calidad en Call Center!
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos estándares de servicio? ¡Únete a nuestro equipo y ayuda a elevar la calidad de nuestras operaciones!
Ubicación: Cerca de Galerias Coapa
Horario: Lunes a Viernes 9:00 a 7:00
Sueldo: Base + Bonos
Objetivo del puesto:
Monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre agentes y clientes, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares establecidos.
Responsabilidades:
- Monitorear llamadas, chats y/o correos del call center
- Evaluar el desempeño de los agentes con base en indicadores de calidad
- Detectar áreas de mejora y brindar retroalimentación constructiva
- Elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y scripts
- Participar en la mejora continua de procesos
- Apoyar en capacitaciones y coaching a agentes
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en calidad dentro de call center
- Conocimiento en métricas.
- Manejo de herramientas de monitoreo y evaluación
- Excel intermedio (reportes y análisis de datos)
- Excelente comunicación y habilidades de retroalimentación
- Atención al detalle y enfoque analítico
Ofrecemos:
- Capacitación constante
- Excelente ambiente laboral
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
Interesados postularse por este medio
Vacante publicada el 4 días atrás
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