Supervisor de Call center
Gas Metropolitano SA de CV
*REQUISITOS:
Género: Indistinto
Escolaridad: Lic. Económico administrativas (Titulo y cedula)
Experiencia: 5 años
Disponibilidad de horario lunes a Viernes / Sábados medio día
CONOCIMIENTOS
Supervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el correcto funcionamiento de los canales de comunicación; Canal de voz y canales digitales (WhatsApp / Chat on line / Facebook).
Asegurar la correcta recepción de los requerimientos de los clientes, su registro completo en CRM y la adecuada atención hasta la solución conforme a los niveles de servicio (SLA) y procedimientos documentados en el proceso.
Supervisar la atención de llamadas inbound (entrantes) relacionadas con los servicios que se atienden: Levantamiento de pedidos, servicio técnico, fuga de gas lp, quejas, seguimiento a facturas, información de edificios administrados e información en general, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos de cada uno de los servicios.
Coordinar las campañas de llamadas outbound (salientes) enfocadas en telemarketing: Llamadas de seguimiento a clientes de frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y Proceso de bienvenida para clientes nuevos.
Monitorear el volumen de interacciones, asegurando tiempos de respuesta óptimos y calidad en la atención de los canales digitales (WhatsApp, Chat on line y Messenger).
Detectar oportunidades de venta y asegurar que se entregue la oferta de valor adecuada en cada llamada e interacción con los clientes.
Gestionar desde el Call Center de Gas Metropolitano las campaña foráneas.
Asegurar la correcta ejecución del speech de atención, procedimientos, politicas, reglas operativas, protocolos de seguridad y lineamientos de servicio del Contact Center.
Administrar las bases de datos de los clientes, generando el mayor aprovechamiento de ellas, para lograr la retención y captación.
Realizar monitoreo de llamadas y revisión de mensajes en canales digitales, verificando la correcta atención a clientes por parte de los ejecutivos, para generar una experiencia positiva de los clientes en todos los puntos de contacto.
Atender y resolver las incidencias, quejas o situaciones complejas escaladas por los agentes.
Evaluar permanentemente la eficacia y el logro de los objetivos de las estrategias de llamadas de salida: frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y Proceso de bienvenida para clientes nuevos, en función a los resultados y tasa de éxito mantener, modificar o replantear mejoraras en dichas estrategias.
*OFRECEMOS:
Prestaciones de Ley y adicionales
Contratación directa por la empresa
$15,000
...SUPERVISOR DE EJECUTIVOS Requisitos Experiencia mínima de 2 años como supervisor de call center (Atención al cliente, crédito, cobranza, mesa de control etc) Escolaridad Licenciatura administración o carrera a fin terminada Facilidad de palabra. Apego a procedimientos...SugeridoSalario mensualLunes a viernesLink-Worldwide
Miguel Hidalgo, Ciudad de México1 día atrás- ...riesgos operacionales que afectan a compañías de diversas industrias, impactando directamente en su rentabilidad y pérdidas. SUPERVISOR DE CALL CENTER Ofrecemos ~ Horario de Lunes a Sabado de 9am a 6pm Requisitos Manejo de reportes en Excel. Capacidad de...Sugerido
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Guerrero, Cuauhtémoc, D.F.1 día atrás - ...de México Empresa líder en el Área de Cobranza, busca tu talento como Supervisor. Requisitos Bachillerato concluido Experiencia mínima de 1 año en un puesto igual o parecido (Call Center Cobranza) Experiencia en feedback, coaching y monitoreo de llamadas....Sueldo fijoTurno de mañana
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Miguel Hidalgo, Ciudad de México2 días atrás - ...weekly 1:1s, and periodic performance reviews. Manage team performance against defined service and productivity metrics, including call volume, responsiveness, and scheduling outcomes. Provide real-time coaching, feedback, and performance improvement guidance....Trabajar en la oficinaRemotoHorario flexible
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Ciudad de México17 horas atrás $15,000
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Ciudad de MéxicoHace un mes $15,500 - $19,000
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