Supervisor de Call center
Gas Metropolitano
*REQUISITOS:
Género: Indistinto
Escolaridad: Lic. Económico administrativas (Titulo y cedula)
Experiencia: 5 años
Disponibilidad de horario lunes a Viernes / Sábados medio día
CONOCIMIENTOS
Supervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el correcto funcionamiento de los canales de comunicación; Canal de voz y canales digitales (WhatsApp / Chat on line / Facebook).
Asegurar la correcta recepción de los requerimientos de los clientes, su registro completo en CRM y la adecuada atención hasta la solución conforme a los niveles de servicio (SLA) y procedimientos documentados en el proceso.
Supervisar la atención de llamadas inbound (entrantes) relacionadas con los servicios que se atienden: Levantamiento de pedidos, servicio técnico, fuga de gas lp, quejas, seguimiento a facturas, información de edificios administrados e información en general, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos de cada uno de los servicios.
Coordinar las campañas de llamadas outbound (salientes) enfocadas en telemarketing: Llamadas de seguimiento a clientes de frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y Proceso de bienvenida para clientes nuevos.
Monitorear el volumen de interacciones, asegurando tiempos de respuesta óptimos y calidad en la atención de los canales digitales (WhatsApp, Chat on line y Messenger).
Detectar oportunidades de venta y asegurar que se entregue la oferta de valor adecuada en cada llamada e interacción con los clientes.
Gestionar desde el Call Center de Gas Metropolitano las campaña foráneas.
Asegurar la correcta ejecución del speech de atención, procedimientos, politicas, reglas operativas, protocolos de seguridad y lineamientos de servicio del Contact Center.
Administrar las bases de datos de los clientes, generando el mayor aprovechamiento de ellas, para lograr la retención y captación.
Realizar monitoreo de llamadas y revisión de mensajes en canales digitales, verificando la correcta atención a clientes por parte de los ejecutivos, para generar una experiencia positiva de los clientes en todos los puntos de contacto.
Atender y resolver las incidencias, quejas o situaciones complejas escaladas por los agentes.
Evaluar permanentemente la eficacia y el logro de los objetivos de las estrategias de llamadas de salida: frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y Proceso de bienvenida para clientes nuevos, en función a los resultados y tasa de éxito mantener, modificar o replantear mejoraras en dichas estrategias.
*OFRECEMOS:
Prestaciones de Ley y adicionales
Contratación directa por la empresa
- ...CONOCIMIENTOS Supervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el correcto funcionamiento de los canales de comunicación... ...llamada e interacción con los clientes. Gestionar desde el Call Center de Gas Metropolitano las campaña foráneas. Asegurar...SugeridoTiempo parcialTemporalSin agenciaLunes a viernes
Gas Metropolitano
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.... Somos profesionistas en el manejo de carteras vencidas de Financieras reconocidas a nivel nacional. Estamos en búsqueda de SUPERVISOR PARA EQUIPO DE EJECUTIVOS TELEFÓNICOS Si te motiva superar objetivos, desarrollar talento y optimizar procesos, este es tu lugar...SugeridoTiempo completoCONSORCIO JURIDICO
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CONFIE
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Ciudad de México2 días atrás - ...Capgemini is seeking a Call Center Supervisor in Mexico City to lead and develop a team focused on delivering high-quality customer service. The role requires fluent English, on-site availability, and at least 2 years in a supervisory capacity within a call center...
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¡Únete a nuestro equipo de trabajo! Estamos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Ventas de seguros con experiencia en Call Center, orientado(a) al cumplimiento de objetivos y liderazgo de equipos comerciales. Ofrecemos: Sueldo base mensual de $10,200 Atractivo esquema...TemporalLunes a viernesKonecta México
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Supervisor para Call Center para campaña de ventas Zona: Alvaro Obregon Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs Sábado 9:00 a 15:00 Ofrecemos: Sueldo base: $11,200 mensuales brutos Bonos $3000 a $5000 Excelente ambiente de trabajo ¿Qué buscamos?...TemporalLunes a viernesMega Direct
Álvaro Obregón, Ciudad de México3 días atrás- ...Buscamos Supervisor de Call Center OFRECEMOS: *SUELDO BASE $8,000+BONO $2,500+COMISIONES -Prestaciones de ley (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones, Días festivos) -Seguro de vida -Planes de lealtad(Adelanto de sueldo, apoyo en regreso a clases para tus hijos, apoyo económico...Tiempo completoLunes a viernes
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