Contact Center Supervisor (Ciudad de México)
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Supervisor de Call Center Bilingüe (Inglés - similar a Nativo)
Ubicación: Capacitación presencial en Coyoacán (2 semanas), posteriormente trabajo remoto.
Horario: Lunes a sábado, ventana de servicio de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
Mercado: Estados Unidos
Objetivo del Puesto
Supervisar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de call center para garantizar una atención de calidad a clientes en el mercado estadounidense. Asegurar el cumplimiento de métricas principal de desempeño (KPI) y promover un ambiente de alto rendimiento y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Idioma: Inglés avanzado o nativo (indispensable).
- Experiencia: Mínimo 3 años como Supervisor de Call Center en atención al cliente o ventas para el mercado estadounidense.
- Liderazgo: Experiencia en manejo de equipos, coaching y desarrollo de talento.
- Habilidades Analíticas: Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con cambios constantes.
- Manejo de Tecnología: Conocimientos en herramientas CRM, métricas de desempeño en call center y Microsoft Office.
- Disponibilidad: Asistir a 2 semanas de capacitación presencial en Coyoacán antes de la modalidad remota.
Responsabilidades
- Brindar coaching y retroalimentación constante para mejorar el desempeño del equipo.
- Analizar métricas principales y generar estrategias de mejora.
- Resolver problemas complejos y tomar decisiones estratégicas en tiempo real.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de calidad y satisfacción del cliente.
- Mantener una comunicación efectiva con el equipo y otras áreas de la empresa.
- Monitorear llamadas de agentes y validar calidad del servicio.
- Analizar datos y métricas de servicio y satisfacción.
- Elaborar reportes de resultados.
- Reportar incidencias.
Competencias Clave
- Liderazgo y motivación de equipos.
- Pensamiento crítico y toma de decisiones.
- Resolución de problemas bajo presión.
Descripción del Empleo
Tipo de puesto: Tiempo c
#J-18808-LjbffrVacante publicada el 6 horas atrás
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