Especialista CRM

Sobre Cloe

En Cloe creemos en el diseño auténtico y el estilo con propósito, inspirados por el arte, la creatividad y los detalles que hacen únicas nuestras colecciones, donde cada pieza refleja nuestra esencia vanguardista y pasión por la moda.

Propósito del Puesto

Será responsable de operar, optimizar y hacer crecer la estrategia de CRM y Lealtad de la compañía, asegurando la calidad y explotación estratégica de la base de datos de clientes, la correcta ejecución de campañas personalizadas omnicanal y el seguimiento de indicadores comerciales derivados del CRM, contribuyendo directamente al crecimiento de ventas, recompra y valor del cliente en boutiques, outlets y ecommerce.

¿Qué harás en tu día a día?

• Administrar y mantener la salud de la base de datos de clientes: calidad, completitud, actualización y depuración

• Dar seguimiento a campañas comerciales ligadas a clientes registrados en boutiques, outlets y ecommerce.

• Proponer mejoras continuas en base a insights, datos y aprendizajes.

• Generar reportes de desempeño del CRM: ventas, redención, recompra, adquisición, activación y lealtad.

• Analizar resultados de campañas y KPIs comerciales (recompra, activación, redención, lealtad).

• Acompañar lanzamientos de nuevos procesos de captación de datos en tienda y lanzamientos de promociones especiales.

• Apoyar capacitación operativa sobre procesos de CRM y Lealtad en puntos de venta.

• Gestionar relación operativa con proveedores de plataformas de CRM y Lealtad.

• Configurar y dar seguimiento a reglas de beneficios como cashback, puntos, cupones y beneficios por nivel.

• Coordinar ejecución con Retail, Ecommerce, Marketing, Planeación Comercial y BI.

Ofrecemos para ti:

• Sueldo Bruto mensual

• Prestaciones de ley

• Prestaciones Superiores

Esperamos que

• Cuentes con: Licenciatura en Marketing, Administración, Ingeniería, Negocios, Sistemas o afín.

• 1–2 años de experiencia en CRM, lealtad o marketing basado en datos.

• Conocimiento en segmentación, análisis de datos de cliente, automatización y omnicanalidad retail.

• Manejo de Excel Avanzado

• Conocimiento en plataformas CRM (SalesManago, HubSpot, Salesforce o similares).

• Herramientas de mensajería (WhatsApp, SMS, Email)

• Conocimiento en plataformas de lealtad (Guper, WoowUp o similares).

• Inglés intermedio.

Habilidades:

Organización, análisis, comunicación, enfoque comercial, atención al detalle, autonomía.

Vive la experiencia Cloe.

Donde el talento también marca tendencia.