Gerente de Operación y Relacionamiento

Gerente de Operación y Relacionamiento

Acerca de Lockton

En Lockton México , firma líder global en corretaje de seguros, consultoría de riesgos y soluciones para el capital humano, buscamos un(a) Gerente de Operación y Relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos.

Esta posición es clave para asegurar la alineación entre Operaciones, Servicio, Técnico, Comercial y Aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada.

Principales responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos.
• Ser el principal punto de contacto operativo entre equipos internos y aseguradoras.
• Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA operativos.
• Liderar comités operativos internos y con aseguradoras.
• Construir y administrar matrices de escalamiento y mapas de contacto.
• Coordinar planes de acción para resolver desviaciones, atrasos o incumplimientos de servicio.
• Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
• Gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.
• Desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Negocios, Seguros o afín.
• Deseable diplomado o certificación en Seguros, Gestión de Procesos, Mejora Continua o Project Management.
• Experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora.
• Al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras.
• Conocimiento sólido de emisión, cobranza, renovaciones, cancelaciones, endosos y seguimiento documental.
• Experiencia en gestión de SLA, escalaciones y comités operativos.
• Experiencia generando indicadores y reportes ejecutivos.
• Inglés intermedio deseable.

Buscamos personas con

• Liderazgo operativo.
• Influencia transversal.
• Comunicación ejecutiva.
• Orientación al cliente interno y externo.
• Negociación y manejo de conflictos.
• Resolución de problemas.
• Gestión de prioridades y escalaciones.
• Enfoque en mejora continua.

Ofrecemos

• Modalidad híbrida.
• Prestaciones superiores.
• Desarrollo profesional dentro de una firma global líder.
• Exposición a proyectos estratégicos y liderazgo operativo.
• Interacción con las principales aseguradoras del mercado.
• Plan de crecimiento y desarrollo profesional.

Ciudad de México

Modalidad híbrida

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