TECHNICAL ACCOUNT MANAGER (Presencial en Monterrey)

Modalidad presencial en Monterrey

Sobre este rol

Como manager técnico de cuenta brindará experiencia en infraestructura de TI como servidores, redes y servicios relacionados (por ejemplo, continuidad del negocio) a lo largo del ciclo de vida de un contrato, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos contractualmente y con los estándares técnicos establecidos. Supervisa el cumplimiento de la entrega de servicios en relación con el presupuesto, los estándares de calidad y los requisitos de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales. Administra la relación técnica/de servicio entre la empresa y el cliente, así como entre la empresa y subcontratistas/proveedores. Trabaja con clientes clave y/o representantes de negocios internos/usuarios finales (Gerentes de Soporte de Infraestructura, Gerente de Cliente y Gerente de Entrega de Cuenta) para retener clientes y hacer crecer el negocio.

¿Qué harás?

• Aplicar conocimientos técnicos para operar un área tecnológica (por ejemplo, administración de red, administración de servidores, gestión de rendimiento) o un grupo de clientes con riesgo/complejidad moderada.
• Integrar conocimientos técnicos y comprensión del negocio para crear soluciones superiores para la empresa y los clientes.
• Gestión de incidentes:
  • Resolver la mayoría de los incidentes técnicos de manera independiente dentro de su área técnica.
  • Trabajar con miembros del equipo para resolver incidentes más complejos o que involucren múltiples tecnologías.
• Gestión de escalaciones: Identificar posibles escalaciones y alertar a la gerencia de manera proactiva.
• Gestión de problemas: Comenzar a proporcionar soluciones proactivas y reactivas para evitar que ocurran problemas en el área de responsabilidad.
• Gestión/implementación de cambios:
  • Revisar, implementar y verificar de manera independiente cambios/soluciones de complejidad y riesgo moderados para satisfacer las necesidades del cliente y/o de la infraestructura de TI en las áreas de responsabilidad técnica.
• Gestión de parches y seguridad:
  • Aplicar parches y cambios de seguridad según la política.
  • Monitorear proactivamente el entorno para verificar el cumplimiento de parches.
• Gestión de configuración:
  • Asegurar que las entradas en la Base de Datos de Gestión de Configuración (CMDB) sean completas y precisas.
  • Diseño de soluciones: Aplicar las soluciones de la empresa para satisfacer necesidades de infraestructura de TI moderadamente complejas en las áreas de responsabilidad técnica.
• Calidad: Proporcionar recomendaciones de mejora continua y asesoramiento sobre la dirección dentro del equipo de trabajo.
• Gestión de proyectos:
  • Participar en proyectos internos y de clientes, incluyendo transformaciones.
  • Liderar proyectos dentro de su área de responsabilidad.
• Gestión de relaciones con clientes: Equilibrar las necesidades internas con las de los clientes y/o negocios internos/usuarios finales dentro de parámetros definidos.
• Trabajo en equipo:
  • Trabajar como parte de un equipo, que puede ser virtual, global y/o multifuncional.
  • Ser considerado un recurso dentro del equipo en el área de responsabilidad técnica.

Requisitos del puesto

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Negocios o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• Debe contar con certificaciones CCNA ó CCNP.
• No menos de 3 - 5 años de manejando equipos con más de 20 personas.
• Requiere experiencia en infraestructura y datacenter.
• Comprensión de la tecnología bajo responsabilidad directa.
• Comprensión general de tecnologías relacionadas.
• Servicio al cliente.
• Gestión general de proyectos.
• Gestión de clientes/proveedores.
• Análisis de negocios.

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