Gerente Regional de Estándares de Hospitalidad
PAM hotels
Si tienes trayectoria en hotelería de lujo, te apasiona el análisis de datos para mejorar procesos y sabes cómo guiar a un equipo hacia la excelencia operacional, nos encantaría conocerte.
Objetivo del Puesto:
Convertir el análisis de datos (auditorías y feedback de huéspedes) en planes de acción reales que eleven el estándar operacional de nuestras propiedades.
Entre tus actividades principales estarán:
- Detectar áreas de oportunidad y realizar análisis de causa raíz para implementar soluciones de fondo.
- Liderar las reuniones de seguimiento de calidad con Directores Generales y comités ejecutivos.
- Coordinar la ejecución de auditorías internas y mantener al día las certificaciones y estándares externos (AAA, Forbes, LQA).
- Acompañar, capacitar y dar seguimiento al equipo de coordinadores y auditores de la región.
- Dar seguimiento al uso de herramientas tecnológicas orientadas a la gestión de calidad.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Administración o áreas afines.
Al menos 3 años como Gerente de Calidad en hotelería. Valoramos mucho la experiencia regional o como Cluster , así como el dominio de un Sistema de Gestión de Calidad.
Dominio comprobable de normativas AAA (deseable experiencia en 5 Diamantes) , Forbes y LQA.
Inglés avanzado , manejo fluido de Excel/PowerPoint y experiencia utilizando plataformas como Medallia, Safety Culture, Revinate, Rizepoint o MUSE.
Pensamiento estratégico , capacidad de análisis , liderazgo cercano y comunicación asertiva con directivos y equipos operativos.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley y superiores.
Vacante publicada el 8 días atrás
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