ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)
$19,000Kelly Services
Acerca del puesto ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)
En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con 80 años de experiencia global y 30 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos
- Tipo de contrato: Contratación con Kelly
- Horario: lunes a jueves de 9:00 am a 6:30pm y viernes 9:00am a 3:00pm
- Sistema de trabajo : Híbrido
- Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
- Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
- Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
- Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
- Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
- Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.
- Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)
- Mínimo 2 años de experiencia
- Microsoft Office 365 -Power Bi Pro, Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial.
- Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas.
- Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
- Inglés 70% mínimo (conversacional)
- Conocimientos básicos de telecomunicaciones
- Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)
- Experiencia en sistema de tickets
- Salario mensual bruto $19,000.00 - negociable con base a experiencia
- Prestaciones de ley desde el primer día
- $1,100 de Vales de Despensa mensual
- Membresía de asistencias médicas VRIM
Vacante publicada el 1 día atrás
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