On Site Technical Support
Stefanini LATAM
On Site Technical Support / Soporte Técnico en Sitio
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos de la organización, mediante la atención y resolución de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la configuración de hardware y software.
Responsabilidades
- Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico en sitio y de forma remota.
- Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento a sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
- Realizar configuración y soporte de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos.
- Dar soporte a herramientas de colaboración como Microsoft 365, Teams, Outlook y VPN.
- Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de TI.
- Configurar equipos nuevos y realizar reemplazos de hardware.
- Documentar tickets, soluciones implementadas y procedimientos técnicos.
- Dar seguimiento a incidentes mediante herramientas ITSM.
- Apoyar en inventario y control de activos tecnológicos.
- Brindar atención y servicio al usuario con enfoque en resolución y tiempos de respuesta.
Requisitos
- Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico onsite o service desk.
- Conocimientos en:
- Windows 10/11
- Microsoft 365
- Active Directory
- Redes básicas y conectividad
- Hardware y software
- Herramientas de ticketing / ITSM
- Experiencia en atención a usuarios finales.
- Conocimiento básico de VPN, impresoras y configuración de red.
- Inglés intermedio.
Deseable
- Experiencia bajo metodología ITIL.
- Conocimientos básicos de networking.
- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL Foundation o Microsoft Fundamentals.
Ofrecemos:
*Prestaciones de ley y superiores a la ley
Vacante publicada el 2 días atrás
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