Supervisor Comercial Call Center

En Aliat Universidades buscamos un(a) Supervisor(a) Comercial de Contact Center con experiencia liderando equipos de ventas, orientado(a) al cumplimiento de objetivos y apasionado(a) por desarrollar el talento de su equipo.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de garantizar el desempeño operativo y comercial del equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y el logro de las metas de venta.

Principales responsabilidades

• Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo mediante el seguimiento de indicadores de productividad y calidad.
• Monitorear métricas como llamadas por asesor, tiempos de conexión, tipificación, tiempo en llamada y demás KPIs de operación.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
• Atender y dar seguimiento a llamadas de escalamiento.
• Brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas, gestionando tickets o canalizando los casos al área correspondiente.
• Capacitar al equipo sobre cambios en procesos, campañas, políticas, sistemas y herramientas de trabajo.
• Dar seguimiento a casos que requieran la intervención de otras áreas.
• Resolver dudas operativas y proporcionar soporte continuo al equipo.
• Realizar monitoreos periódicos, sesiones de coaching y planes de mejora para fortalecer el desempeño de los asesores.
• Documentar evaluaciones y dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas.
• Impulsar un ambiente de colaboración, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la campaña.

Perfil que buscamos

• Licenciatura concluida.
• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor(a) de Ventas en Contact Center.
• Experiencia en administración, seguimiento y análisis de KPIs.
• Liderazgo y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
• Excelente comunicación, organización y capacidad para la toma de decisiones.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Horario

• Lunes a viernes de 9 :00 a 17:00 horas .

Fin de semana rolado:

• Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Domingo de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de $15,300.00 M.N. brutos mensuales.
• Atractivo esquema de comisiones.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Vales de despensa al obtener la planta.
• Beca académica del 80% para el colaborador y familiares directos a partir del sexto mes.

¿Cuanto puedo ganar?

✔ Sueldo base de ($15,300.00 M.N.) .

✔ Al cumplir tu meta mensual (100%), tu ingreso aproximado es de ($23,715.00 M.N.) .

✔ Si superas la meta, tus ingresos también aumentan:

• 110% de cumplimiento: ($24,557.00 M.N.)
• 120% de cumplimiento: ($25,398.00 M.N.)
• 130% de cumplimiento: ($26,240.00 M.N.)
• Hasta más de ($30,447.00 M.N.) al alcanzar los niveles más altos de desempeño.

Entre mejores sean tus resultados, mayor será tu ingreso mensual.

Si cuentas con experiencia liderando equipos comerciales en Contact Center y estás listo(a) para asumir un nuevo desafío profesional, queremos conocerte . ¡Postúlate y forma parte de Aliat Universidades!