Especialista Funcional Salesforce (San Pedro Garza García)

Estamos buscando un Especialista Funcional de Salesforce! ¿Te apasiona transformar procesos de negocio en soluciones tecnológicas que generen impacto real? ¿Tienes experiencia liderando implementaciones de Salesforce y trabajando de la mano con áreas operativas, comerciales y de servicio al cliente? Esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás el responsable funcional de Salesforce dentro de la organización, liderando la implementación, evolución y adopción de la plataforma, asegurando que los procesos de negocio se traduzcan en soluciones eficientes y escalables dentro del CRM.

Durante la primera fase del proyecto, tendrás un rol clave en la implementación de Service Cloud, optimizando los procesos de atención y experiencia del cliente. Posteriormente, participarás en la evolución de la plataforma mediante la implementación y fortalecimiento de Sales Cloud y Marketing Cloud, contribuyendo a la transformación digital de la compañía.

Perfil que buscamos

• Licenciatura en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial o afín.
• Certificación Salesforce indispensable (Salesforce Certified Service Cloud Consultant).
• Más de 4 años de experiencia trabajando con Salesforce.
• Experiencia comprobable en implementaciones Salesforce end-to-end.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos, documentación y modelado de procesos.
• Conocimiento en pruebas funcionales (UAT) y gestión de cambios.
• Experiencia colaborando con áreas de Atención a Clientes, Comercial y Operaciones.
• Deseable conocimiento o experiencia en Sales Cloud y Marketing Cloud.

Principales responsabilidades

• Liderar funcionalmente la implementación y evolución de Salesforce.
• Traducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales dentro del CRM.
• Configurar y administrar procesos, flujos, reglas de negocio, reportes y dashboards.
• Actuar como enlace entre usuarios, áreas de negocio, TI y proveedores externos.
• Gestionar la adopción, capacitación y soporte funcional de la plataforma.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Documentar configuraciones, procesos y mejores prácticas para asegurar la permanencia del conocimiento dentro de la organización.

Competencias principal

• Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
• Comunicación efectiva con perfiles técnicos y de negocio.
• Organización, seguimiento y atención al detalle.
• Orientación al servicio y experiencia del usuario.
• Liderazgo funcional e influencia sin autoridad directa.
• Proactividad y enfoque en mejora continua.

¿Por qué unirte a nosotros?

Tendrás la oportunidad de participar en una implementación estratégica de Salesforce con impacto directo en la operación, la experiencia del cliente y la evolución comercial de la organización, convirtiéndote en un referente clave para el crecimiento y madurez de la plataforma.