Especialista CX el Servicio Hospitalario

¡En Vitamédica parte de Bupa y Hospital Bité Médica te estamos buscando!

Buscamos un Especialista CX en el Servicio Hospitalario , con base en Ciudad de México para nuestro departamento de Customer Experience.

¿Cuál será tu rol?

• Experiencia en diseño de servicios, enfocado en el sector hospitalario, para desarrollar y optimizar procesos y sistemas internos.
• Analizar las verbalizaciones derivadas de las encuestas; para definir principales palancas y puntos de dolor. Así como monitorear los comentarios en las redes sociales relacionadas a la línea de negocio.
• Enfocado en red de servicios y centros especializados en salud mental y bienestar emocional de la organización.
• Dar seguimiento para la implementación de cada acción, con base a las acciones definidas en conjunto con las áreas.
• Revisar de manera continua las mejoras reportadas por las áreas médicas.
• Presentar resultados de NPS en distintos comités de áreas, con manejo de indicadores y seguimientos oportunos.
• Diseñar los Customer Journeys, Cuestionarios y Services Blueprints para los micromomentos de la Línea de Negocio.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en Administración Hospitalaria, Calidad en Servicios Salud, Psicología o carrera a fin.
• Experiencia en Atención Hospitalaria, Gestión en Servicios de Salud (Hospital –Aseguradora)
• Atención a Clientes al menos de 2 años, en hospitales y/o aseguradoras.
• Trabajo en equipo y proactivo.
• Capacidad de aprendizaje continuo.
• Excelente calidad de servicio y enfocado en Hospitales.

¿Qué te ofrecemos?

• Prestaciones de Ley desde el primer día y prestaciones por encima de Ley.
• Proyecto estable: Contrato indefinido.
• Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.
• Ubicaciones de zonas a laborar: Disponible para asistir a Corporativo Antara 1 Polanco, Miguel Hidalgo y en Hospital Bité Médica en Santa Fe.

Desarrollo profesional:

En Vitamédica tú pones los límites, y por eso disfrutarás de desarrollo y crecimiento profesional.

¡Te estamos esperando!