Gerente de Servicio y Atención al Cliente
Jornada completa
Morgan Philips Group
Objetivo del puesto
Dirigir y desarrollar la operación del Servicio de Atención al Cliente (SAC), garantizando una experiencia de servicio de excelencia para clientes y distribuidores mediante la gestión eficiente del soporte técnico, atención de incidencias, instalación y mantenimiento de equipos, capacitación, administración de contratos de servicio y cumplimiento de los indicadores de desempeño, contribuyendo a la satisfacción del cliente, la continuidad operativa y el crecimiento del negocio.
- Contar con mínimo 7 años en posiciones de liderazgo dentro de áreas de servicio técnico o atención al cliente en empresas de diagnóstico clínico, dispositivos médicos o equipos biomédicos.
- Experiencia administrando equipos multidisciplinarios y operaciones de servicio a nivel nacional.
- Experiencia en manejo de indicadores, presupuestos y mejora continua.
- Sólidos conocimientos en equipos de diagnóstico clínico e instrumentación de laboratorio.
- Buen manejo de estrategia para mantenimiento preventivo y correctivo.
- Gestión de refacciones e inventarios.
- Normatividad aplicable a dispositivos médicos y sistemas de calidad.
- Microsoft Office (Excel avanzado, Power BI deseable).
Vacante publicada el 1 día atrás
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