Customer Service Specialist

Sobre la oportunidad

Importante compañía multinacional líder en la industria química busca incorporar un/a Customer Service Specialist a su equipo en México.

Esta posición tendrá un rol clave en la experiencia de clientes corporativos B2B, gestionando sus requerimientos y órdenes de principio a fin, y colaborando de manera constante con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.

Buscamos profesionales con experiencia en Customer Service, Customer Operations, Order Management u Order-to-Cash (O2C) que quieran continuar desarrollando su carrera dentro de un entorno multinacional, con exposición internacional y uso cotidiano del inglés.

Principales responsabilidades

• Gestionar la atención y seguimiento de clientes corporativos B2B.
• Dar seguimiento end-to-end a las órdenes, desde su recepción hasta la entrega y facturación.
• Participar en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C).
• Dar seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad de producto, entregas, facturación, devoluciones y requerimientos de clientes.
• Identificar, analizar y resolver incidencias relacionadas con órdenes y niveles de servicio.
• Coordinar soluciones con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
• Monitorear niveles de servicio y KPIs de Customer Service.
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Colaborar con equipos regionales y globales.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida y título universitario indispensable.
• Experiencia profesional en Customer Service B2B, Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash o áreas relacionadas.
• Conocimiento y/o experiencia en procesos de Order-to-Cash (O2C).
• Experiencia dando seguimiento a órdenes, entregas, facturación o incidencias de clientes.
• Inglés avanzado indispensable, debido a la interacción frecuente con equipos internacionales.

¿Qué ofrece la compañía?

• Esquema híbrido, con 2 a 3 días de trabajo desde casa por semana.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa/o e hijos.
• Seguro de Vida.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro.
• 30 días de aguinaldo.
• Vacaciones de ley desde el primer día, otorgadas de manera proporcional.
• Prima vacacional del 100%.
• Bono anual de desempeño basado en resultados.
• Plan de pensiones.
• Check-up médico anual.
• TotalPass.
• Opción de adquirir beneficios flexibles.

¿Por qué considerar esta oportunidad?

Formarás parte de una compañía multinacional con operación global, trabajando con clientes corporativos y equipos internacionales.

La posición ofrece la posibilidad de fortalecer tu experiencia en Customer Service, Customer Operations y procesos Order-to-Cash, desarrollar una visión end-to-end de la operación y colaborar con diferentes áreas clave del negocio.

Si buscas continuar construyendo tu carrera en un ambiente internacional, con exposición a procesos globales y oportunidades de desarrollo profesional, queremos conocerte.