Customer Service Representative
Netafim México
Propósito
Agregar valor al cliente brindando un extraordinario servicio con un seguimiento puntual a sus requerimientos que asegure satisfacer todas sus necesidades, haciendo que su experiencia de compra sea altamente grata, demostrando compromiso y empatía con el fin de lograr su fidelización, contribuyendo así al crecimiento de la compañía.
Principales responsabilidades
- Generar cotizaciones solicitadas por el equipo comercial y/o clientes. Asi mismo, procesar requerimientos de compra de los clientes en SAP.
- Asegurar que la entrega de materiales se realice de acuerdo a lo convenido.
- Generación de reportes: open orders, estimado de facturación mensual, reporte de quejas.
- Participar en el cumplimiento del KPI de OTD, considerando fechas de entrega, stock, órdenes bloqueadas.
- Participar en las reuniones diarias, dando seguimiento a la expeditación de materiales y urgencias que se van presentando.
- Recibir y notificar las quejas recibidas por parte de los clientes tanto de logística como de calidad; informando al cliente la resolución final emitida por el área de Calidad.
- Participar activamente en proyectos / plataformas como el portal de distribuidores, salesforce o el PID de Customer Satisfaction Assurance.
- Evaluar y mejorar la satisfacción del cliente a través de visitas a sus oficinas, campo, generación de workshop; promoviendo una comunicación cercana.
Principalidades responsabilidades
- Licenciatura/Ingeniería concluida
- Inglés intermedio
- Al menos 2 años de experiencia en Customer Service
- Manejo de paquetería Office
Vacante publicada el 2 días atrás
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