Client Success Channel Manager TI Trilingue

Sobre nosotros Oportunidad de crecimiento real, somos un consultoría e integradora de soluciones de TI con más de 20 años en el mercado, socios de diversas empresas como: Microsoft, SAP, AWS, Cisco, etc; hemos tenido te invitamos a integrarte como Product Manager o Customer Success Specialist o Customer Experience en servicios de TI Trilingue (inglés portugués) en esquema remoto. Sobre esta oportunidad: serás el brazo extendido de los CE (Comercial Executive) de Microsoft en el área operativa, asegurando que las operaciones de Licenciamiento se cumplan con altos estándares de calidad, claridad en las respuestas y seguimiento adecuado ¿Por qué nosotros? Somos una empresa centrada en las personas, buscamos que siempre exista un equilibrio entre lo personal y lo profesional, tendrás la oportunidad de: Libertad operativa para proponer mejoras en procesos y tecnología.Dinámicas de integración y colaboración con equipos multiculturales.Asistencia a programas de formación especializada y certificaciones oficiales. ¿Qué podemos ofrecerte? Contamos con una cultura flexible, pero con un alto sentido de responsabilidad y nuestro principal objetivo es contar con una alta calidad de talento en un gran ambiente laboral. Ingreso de 29,000 libres (trilingüe portugués conversacional) Prestaciones de Ley 100% nominal y directo, bonos por desempeñoHorario de lunes a viernes 9:00 p.m. a 6:30 p.m.Zona de trabajo: Remoto ¿Qué buscamos? 3 a 4 años de experiencia en el rol de: Customer Analyst, Client Success, product manager, channel manager, gerente de canales con experiencia en soluciones o servicios de TI.Inglés y portugués conversacional.2 a 3 años de experiencia en servicios o soluciones de TI como: software (Microsoft, AWS, SAP, Oracle, Adobe, Autodesk, ESET, Kaspersky, Cisco etc) en atención, diagnóstico, investigación y escalación de tickets o como atracción y desarrollo de canales con mayoristas, integradores o distribuidores.Muy deseable, especialista en licenciamiento Microsoft CSP, EA (Enterprise agreement, Open, por volumen, o gestión con mayoristas como Ingram Licencias on Line, CVA, Intcomex, etc.1 a 2 años en retención activa (post venta) monitoreo de base instalada, identificación de incidencias, oportunidades, experiencia en el servicio, uso del licenciamiento,Conocimiento de algún CRM como: Dynamics 365, Salesforce, Dynamics, Odoo, hubspot, Zoho, SAP.Capacidad analítica para análisis de datos, identificación de patrones, mejoras en el servicio, posibilidad de nuevos servicios (Up Selling y Cross Selling)Manejo, medición y elaboración de reportes de KPIS como: tasa de adopción, usuarios activos, uso de créditos, tiempo de respuesta, tiempo de retención, tickets y CSAT.Conocimiento de Excel (intermedio para reportes) y Power Point avanzado. Muy deseable Power BI, Tableau, QV, etc. Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com: