Gerente de Recepción - Hotel NH Collection Reforma

Como Responsable de Recepción , se encargará de gestionar las funciones de recepción y de supervisar al personal a diario. Esta función supone realizar un esfuerzo por mejorar continuamente la satisfacción de los clientes y de los miembros del equipo y maximizar los resultados financieros del departamento. 

• Dar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes, demostrando compromiso con la excelencia en el servicio y manteniendo las normas operativas de recepción.
• Recibir a los huéspedes y clientes a su llegada y asegurarse de que se instalan en sus habitaciones.
• Mantener una comunicación profesional, franca y honesta para ayudar a los huéspedes y realizar reservas precisas.
• Guiar y apoyar al equipo para ofrecer a los huéspedes una acogida y una experiencia excepcionales.
• Garantizar que todas las tareas diarias se llevan a cabo con precisión y puntualidad.
• Resolver y responder a las quejas de los huéspedes de manera oportuna y profesional. 
• Mantener con precisión las cuentas de los huéspedes y colaborar en la elaboración de los informes diarios.
• Gestionar eficazmente la plantilla del equipo para cumplir los presupuestos.
• Apoyar al Director del Hotel en la contratación de personal.

• Mínimo 2 años de experiencia a nivel de supervisor en un entorno hotelero.
• Excepcionales aptitudes para la gestión de personas, con capacidad para dirigir y motivar a un equipo diverso.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en inglés.
• Capacidad excepcional de atención al cliente y una actitud positiva inquebrantable.
• Comprensión de la contabilidad fiduciaria (separación pagos y depósitos de garantía)
• Pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional y proactivo.
• Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos si es necesario. 

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorablle Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.