Analista Workforce Management Bilingüe Call Center
$23,000Jornada temporal
Konecta México
¿Tienes experiencia en Workforce Management, análisis de métricas y manejo de herramientas de análisis? Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, ¡esta vacante es para ti!
Ubicación
- Toreo, Naucalpan
Horario
- Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Ofrecemos:
- Sueldo bruto mensual de $23,000
- Prestaciones de ley
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Seguro de vida
Requisitos
- Licenciatura en Sistemas, Informática o área Administrativa (titulado, en curso o trunco a partir de 5.º semestre).
- Inglés B2–C1.
- Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM o en posiciones similares dentro de Contact Center.
- Excel intermedio.
- Power BI intermedio.
- Manejo de bases de datos.
- Conocimiento de KPIs y métricas de Contact Center.
- Elaboración de reportes (Reporting).
- Dominio de Microsoft Office.
Principales responsabilidades
- Monitorear los KPIs de las campañas para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.
- Detectar riesgos operativos mediante el análisis de tendencias.
- Analizar el rendimiento actual contra históricos para implementar mejoras.
- Analizar la demanda, volumetría y tiempos operativos (TMO).
- Monitorear tendencias de carga de trabajo.
- Elaborar pronósticos de demanda (Forecasting).
- Analizar la productividad y desempeño de los equipos operativos.
- Generar reportes para la toma de decisiones.
Si cuentas con experiencia en Workforce Management, análisis de datos y un nivel de inglés intermedio-avanzado, postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
Vacante publicada el 24 días atrás
Empleos similares que podrían interesarleBasado en la vacante Analista Workforce Management Bilingüe Call Center en Naucalpan de Juárez, Méx.
- ...controlled experiments.* 8+ years in contact center operations with deep experience across... ..., chat, email, CRM platforms, case management)* Expert knowledge of Erlang C/queueing... ...Executive communication; able to influence Sr Manager+ stakeholders and negotiate trade-offs;...Sugerido
Zendesk, Inc.
Ciudad de México4 días atrás - ...About the Team The GSIO Workforce Management Planning Team consists of our Senior Manager, 3 Workforce Managers, multiple Workforce Planners/Schedulers and RTAs... ...’s massive and growing global network of support centers, with the ultimate goal of delivering a world-class...SugeridoTemporal
DoorDash Mexico
Ciudad de MéxicoHace un mes $17,500 - $20,000
...Analista de calidad Call center campaña de ATC / ingles avanzado Estamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia en análisis de calidad para nuestro equipo de Contact Center. En Konecta México, valoramos la excelencia en la atención al cliente y buscamos...BilingüeTiempo completoContrato- Zendesk Group is seeking a skilled professional in Ciudad de México with over 8 years of experience in contact center operations and expertise in workforce management (WFM) and quality assurance (QA). The candidate will be responsible for building forecasts, creating...Sugerido
Zendesk Group
Ciudad de México3 días atrás - ...Experience managing complex Escalation and Incident Management frameworks... ...and Automation in a contact center environment. At Sequoia... ...sectors. With a global workforce of over 32,000 employees and... ...currently searching for a Call Center Manager : We are looking for an experienced...Bilingüe
Sequoia Connect
Ciudad de México4 días atrás $23,000
...Analista Workforce Management — Toreo (Naucalpan) Tipo: Tiempo completo Buscamos un Analista WFM con capacidad analítica y enfoque en resultados para optimizar la operación de contact center mediante análisis estadístico, forecasting y mejora continua de la productividad...Salario mensualTiempo completoContratoTurno rotativo- ...Customer Relationship Management Consultant SAGITAZ MEXICO Are you experienced with Zoho CRM or another CRM and know all the ins and outs? SAGITAZ MEXICO is the place for you. We specialise in customized integration solutions, training, and consulting across...BilingüeTrabajar en la oficinaLunes a jueves
Almawolf
Ciudad de México1 día atrás - ...seeks an experienced professional in Mexico City to lead contact center operations, focusing on trend-based forecasting, capacity... ...communication skills to influence stakeholders. Experience in project management and familiarity with AI/automation initiatives are essential....
Zendesk, Inc.
Ciudad de México4 días atrás $22,133
## Ejecutivo de Ventas Bilingüe Call CenterApplyremote type: Office Worker (NOT Remote)locations: Naucalpan De Juarez, Estado de Mexico, Mexicotime... ...hours during operation hours) + 2 resting days per week. Our center operates from 06:00 am to 09:15 pm CST, Monday to Friday (...BilingüeTrabajar en la oficinaRemotoLunes a viernes2 días a la semanaCricket Wireless LLC.
Naucalpan de Juárez, Méx.3 días atrás$13,011
...Analista de Datos (MIS) En esta posición, serás responsable del seguimiento y monitores... ...brindar apoyo y ratificar las predicciones de workforce management sobre el comportamiento de las diferentes líneas de negocio del Contact Center. Así como brindar al área de...TemporalLunes a viernesGrupo Nach
Benito Juárez, Ciudad de MéxicoHace 2 meses$17,500 - $18,200
...Buscamos un(a) Analista de Calidad Bilingüe (QA)con experiencia en campañas de Atención a Clientes (Customer Service) y Venta Cruzada (Cross... ...Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad (QA) en Call Center. Experiencia en campañas de Atención a Clientes y...BilingüeContratoFin de semana$15,600
...y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros. Nos encontramos en búsqueda de profesionales para ocupar el cargo de Analista de tecnología bilingue. Nuestros Valores: Nos importan las personas / Pensamos en positivo / Somos imparables ¡Súmate!...BilingüeSalario mensualContratoTrabajar en la oficina- ...Gestionar un portafolio de Brand Communications con exposición a Corporate Communications y Crisis Management; se exige experiencia en agencias, liderazgo y inglés bilingüe. Ofrecemos oportunidades de crecimiento, vacaciones, Work From Anywhere, EAP, seguro de vida,...Bilingüe
ZENO Group
Ciudad de México2 días atrás $19,000
...Supervisor Call center bilingüe C1 Perfil requerido: Inglés conversacional avanzado (Nivel B2 a C2) indispensable. Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida. Experiencia: Mínimo 1 año comprobable como Supervisor Bilingüe en campañas de Atención al Cliente...BilingüeTemporalTurno de nocheKonecta México
Naucalpan de Juárez, Méx.28 días atrás$18,000
...Instructor de Capacitación Bilingüe – Contact Center Estamos buscando un Instructor con experiencia en campañas bilingües que contribuya al desarrollo del talento mediante programas de capacitación innovadores y orientados a resultados. Requisitos Licenciatura en...BilingüeAprendizPrácticaTemporalTiempo completoKonecta México
Naucalpan de Juárez, Méx.24 días atrás- ...recovery processes, delinquency metrics, and call center management in the collections environment. The... ...strategy, campaign adjustments, and workforce focus areas. Forecasting & Strategy... ...and collection outcomes. Manage and monitor predictive campaigns to optimize...
Didi-Global-
Ciudad de México2 días atrás $19,000
...Supervisor de Call Center Bilingüe (ATC y Ventas) – Turno Nocturno ¿Tienes experiencia liderando equipos bilingües en Call Center y buscas una oportunidad con un paquete de compensaciones superior al de la ley? ¡Te estamos buscando! ¿Qué ofrecemos? Sueldo base: $19...BilingüeTemporalTurno de nocheFin de semana2 días a la semanaKonecta México
Naucalpan de Juárez, Méx.26 días atrás$18,000
...Buscamos Instructor Bilingüe para Contact Center ¿Te apasiona desarrollar talento y generar impacto a través de la capacitación? Únete a nuestro equipo. Ubicación: Toreo Parque Central, Naucalpan. Perfil Licenciatura concluida en Psicología, Pedagogía, Educación...BilingüeAprendizTemporalKonecta México
Miguel Hidalgo, Ciudad de México24 días atrás- ...con exposición a proyectos de Corporate Communications y Crisis Management.Identificar oportunidades de posicionamiento y fortalecer la... ...estratégico y capacidad para gestionar múltiples proyectos.Inglés bilingüe (indispensable).Excelentes habilidades de comunicación y...BilingüeContratistaTemporal
ZENO Group
Ciudad de México2 días atrás - ...team, you’ll specialize in Workday Product Management, focusing on compensation and... ...enhancements and testing of solutions Manage defect resolution within the Workday product... ...Discovery embraces the opportunity to build a workforce that reflects a wide array of...Trabajar en la oficina
332 Discovery Networks Mexico S. de R.L. de C.V.
Ciudad de México1 día atrás $15,600
...telematics, data services, charging, and fleet management. This role is responsible for multi-... ...and policies Support all Percepta Call Center policies and procedures Attend and... ...to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the culture...BilingüePor horaTiempo completoLunes a viernesPercepta LLC
Ciudad de México2 días atrás- ...México! ¿Qué harás como Project Manager en ventas telefónicas ? Liderar estratégicamente... ...como Reclutamiento, Training, Calidad, Workforce y Recursos Humanos para asegurar... ...mínima de 5 años en operaciones de call center, ventas telefónicas o customer experience...BilingüeTiempo completoCentro de la ciudadHorario flexibleLunes a viernes
Different Technologies SAPI de CV
Benito Juárez, Ciudad de MéxicoHace un mes - ...Oracle EBS Supply Chain Management Techno-Functional Analyst Mexico Job Identification... ...re committed to expanding our inclusive workforce that promotes diverse insights and... ...disability at any point, let us know by calling +1 888 404 2494, option one. Disclaimer...PrácticaTrabajo por turnos
Ll Oefentherapie
Ciudad de México3 días atrás - ...En GLEX buscamos un Ejecutivo Telefónico Bilingüe para una importante empresa del Sector Financiero Internacional . Nuestro cliente... ..., ventas telefónicas, retención o cobranza, idealmente en Call Centers Premium, BPOs (con campañas financieras dirigidas a EE. UU.) o...BilingüeEmpleo permanenteInicio inmediatoSin agencia
- ...profesionales que colaboran en roles que van desde Planning & Reporting, Impuestos, Compras, Sistemas Administrativos, hasta Office Management & Facilities. Tomamos riesgos inteligentemente que nos permiten entregar resultados a nuestros accionistas.Tenemos un desafío...AprendizTrabajar en la oficina
MercadoLibre
Ciudad de México2 días atrás - ...improvements. Process documentation and management of user acceptance testing is also required... ...transactions/tables/jobs.* Design and manage the interactions with the rest of the... ...LinkedIn .*Mitel is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive...Trabajo por turnos
Mitel Networks
Ciudad de México1 día atrás $20,000
¿Tienes experiencia en administración operativa, control presupuestal y gestión de procesos? ¡Esta oportunidad es para ti!Funciones principales Supervisión de estrategias: coordinar la estrategia de marcación y gestionar planes de envíos para cobranza masiva. Gestión...TemporalTrabajar en la oficinaLunes a viernesAdministradora de Cartera
Tlalnepantla de Baz, Méx.1 día atrás- ...profesionales que colaboran en roles que van desde Planning & Reporting, Impuestos, Compras, Sistemas Administrativos, hasta Office Management & Facilities. Tomamos riesgos inteligentemente que nos permiten entregar resultados a nuestros accionistas.Tenemos un desafío...AprendizTrabajar en la oficina
MercadoLibre
Ciudad de México3 días atrás - ...compliance of product data across systems. This role enables the business to operate through data entry, quality checks, hierarchy management, and policy enforcement while collaborating with stakeholders to maintain high data standards. In This Role, Your...Práctica
City of Shakopee, MN
Ciudad de México4 días atrás - FUNCIONES Participar en la configuración de los instrumentos, contrapartes, colaterales (Instrucciones de liquidación, con la finalidad de asegurar la correcta clasificación y parametrización para la ejecución de confirmación, asignación, liquidación y registro contable...Trabajar en la oficina
CFA Institute
Ciudad de México3 días atrás
¿Desea recibir más vacantes?
Suscríbase y reciba vacantes similares a Analista Workforce Management Bilingüe Call Center. ¡Sea el primero en aplicar!
Búsquedas relacionadas
- analista de almacén Naucalpan de Juárez, Méx.
- analista juridico Naucalpan de Juárez, Méx.
- analista sin experiencia Naucalpan de Juárez, Méx.
- analista ventas Naucalpan de Juárez, Méx.
- analista de tesorería Naucalpan de Juárez, Méx.
- analista ambiental Naucalpan de Juárez, Méx.
- analista de mantenimiento Naucalpan de Juárez, Méx.
- analista auxiliar Naucalpan de Juárez, Méx.
- analista de base de datos sin experiencia Naucalpan de Juárez, Méx.
- analista de pago a proveedores Naucalpan de Juárez, Méx.