Analista Itsm Problem Manager Itil (Tlalpan)
$18,500Link-Worldwide
Vacante para la empresa People Hackers en Tlalpan, Ciudad de México
Sobre nosotros
Somos una empresa 100% mexicana dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI). Trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, diferenciándonos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Problem Manager para soporte a proyectos en EEUU.
Nuestra propuesta de trabajo
- Ingreso de 18,500 pesos libres (Contratación directa). Vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
- Horario de lunes a viernes 9 a 6 p.m.
- Zona de trabajo: Insurgentes Sur y Home Office (2 a 3 días en oficina).
Qué buscamos
- Más de 2 años de experiencia mínima como soporte ITIL, help desk ITIL Expert, service desk ITIL Expert, mesa de ayuda, problema manager, consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, problem manager, administrador de problemas.
- Inglés conversacional para atención a tickets con cliente.
- Experiencia con herramientas IT como ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
- Conocimientos generales en arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
- Análisis y modelado de procesos y datos. Conocimiento básico de ITIL V3 y procesos ITSM.
- Manejo de premisas en Incident Management y Problem Management (elaboración de reportes de causa raíz).
- Documentación de escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
- Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO.
- Nivel de educación deseada: Superior – truncado.
- Nivel de experiencia deseada: Nivel Inicial.
- Función departamental: Tecnología / Internet.
- Industria: Telecomunicaciones.
- Habilidades: ITIL, ITSM, Problem Manager, Incident Manager, Service Desk.
Vacante publicada el 2 días atrás
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