Supervisor de Ventas y Operaciones / Call Center

Supervisor de Ventas y Operaciones - Call Center

En Grupo Diagnóstico Aries buscamos un/a Supervisor/a de Ventas Call Center con liderazgo activo en piso, visión comercial y experiencia directa gestionando equipos de venta telefónica.

Esta posición está dirigida a perfiles que hayan sido responsables del cumplimiento de metas comerciales, conversión, productividad y venta cruzada, y que sepan transformar los resultados de los indicadores en acciones concretas de mejora.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del equipo comercial del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta mediante el monitoreo de indicadores, coaching continuo, escucha de llamadas, implementación de estrategias comerciales y seguimiento puntual al desempeño de cada agente.

Buscamos a una persona con experiencia comprobable en campañas de ventas telefónicas, capaz de intervenir directamente en la operación para mejorar la conversión, el cierre y la productividad del equipo.

Responsabilidades principales

• Liderar directamente equipos de entre 10 y 20 agentes de ventas telefónicas.
• Asegurar el cumplimiento de las metas diarias, semanales y mensuales de venta.
• Dar seguimiento a indicadores comerciales como conversión, cierre, productividad, ventas por agente y venta cruzada.
• Monitorear métricas operativas como adherencia, AHT, nivel de servicio y abandono.
• Analizar resultados individuales y grupales para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Realizar escucha de llamadas y brindar retroalimentación sobre técnicas de venta, detección de necesidades, manejo de objeciones y cierre.
• Implementar estrategias para incrementar la conversión y el desempeño comercial.
• Desarrollar planes de acción para agentes con resultados por debajo de la meta.
• Realizar sesiones de coaching, acompañamiento en piso y seguimiento a compromisos.
• Asegurar la correcta ejecución de discursos comerciales, campañas, promociones y procesos de venta cruzada.
• Coordinar reuniones de arranque, seguimiento de resultados y cierres operativos.
• Gestionar incidencias, asistencia, puntualidad, ausentismo y disciplina operativa.
• Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
• Promover una cultura de cumplimiento, competitividad sana y orientación a resultados.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Ingeniería, Negocios o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Ventas en Call Center.
• Experiencia indispensable liderando campañas de venta telefónica, telemarketing o venta cruzada.
• Experiencia trabajando con metas comerciales y esquemas de compensación variable.
• Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 agentes.
• Conocimiento de indicadores como conversión, cierre, productividad, venta cruzada, AHT, nivel de servicio, adherencia y abandono.
• Experiencia realizando coaching comercial, escucha de llamadas y planes de mejora.
• Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
• Capacidad para analizar información y desarrollar estrategias de mejora.
• Liderazgo activo, comunicación asertiva y habilidad para tomar decisiones.
• Orientación al cumplimiento de objetivos y capacidad para trabajar bajo presión.

Importante

La experiencia principal del candidato deberá estar enfocada en ventas telefónicas y cumplimiento de metas comerciales .

Los perfiles cuya trayectoria se encuentre enfocada exclusivamente en atención al cliente, calidad, monitoreo, mesa de control o back office no cubren el enfoque requerido para esta posición.

Condiciones laborales

• Sueldo base mensual: $14,000 brutos .
• Bono garantía mensual de $2,500 durante los primeros tres meses .
• Bono variable de hasta $5,000 mensuales a partir del cuarto mes , sujeto al cumplimiento de resultados.
• Ingreso mensual potencial de hasta $19,000 brutos .
• Modalidad: 100% presencial.
• Horario: lunes a viernes de 13:00 a 22:00 horas, con descanso rolado en fin de semana.
• Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro del 4%.
• Caja de ahorro.
• Bono de puntualidad del 2%.
• Bono de asistencia del 2%.
• Comedor subsidiado.
• Descuentos para colaboradores.
• Convenios con gimnasios y diferentes servicios.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
• Ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.

Postulación

Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado indicando en el asunto:

Supervisor de Ventas Call Center

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