Customer Service & Collections Representative

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Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Responsabilidades

• Dar soporte a procesos de cobranza y seguimiento de pagos pendientes, manteniendo una comunicación profesional y orientada al servicio al cliente.
• Dar seguimiento a compromisos de pago establecidos con los clientes.
• Mantener registros actualizados de interacciones, acuerdos y compromisos de pago en los sistemas correspondientes.
• Resolver dudas y brindar soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.
• Analizar y gestionar condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.
• Resolver incidencias, dar seguimiento a reclamaciones y cerrar ciclos con el cliente.
• Identificar causas raíz de problemas recurrentes e impulsar mejoras.
• Aplicar estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.
• Contribuir a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.

Calificaciones

• Inglés avanzado (C1 indispensable).
• Experiencia mínima de 2-3 años de Servicio al Cliente, interacción directa con clientes nacionales e internacionales a través de llamadas telefónicas o medios escritos (correo, etc.).
• Experiencia en gestión de cartera y seguimiento de facturas vencidas, deseable.
• Adaptabilidad.
• Iniciativa.
• Resolución de Problemas.
• Relación con clientes.
• Trabajo en equipo y colaboración.

Beneficios

• Una excelente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
• Esquema híbrido: Primeros 3 meses: capacitación presencial; posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
• Horario matutino de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Experiencia colaborando con otras culturas.
• Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.