Service Desk
Jornada temporal
Cybolt Security
Especialista de Mesa de Ayuda (IT Help Desk)
¿Quiénes somos?
En Cybolt somos una empresa de ciberseguridad enfocada en hacer del ciberespacio un lugar más seguro para las personas y las organizaciones.
Buscamos un(a) Especialista de Mesa de Ayuda (IT Help Desk) que se integre a nuestro equipo de Service Desk y brinde soporte técnico de calidad a nuestros clientes, garantizando el correcto funcionamiento de sus sistemas de TI y una excelente experiencia de atención.
Responsabilidades principales
- Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes de soporte técnico recibidas por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software y redes, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Brindar orientación a los usuarios para la solución de problemas comunes y el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
- Escalar incidencias complejas al equipo de soporte de segundo nivel o a especialistas técnicos, asegurando una resolución oportuna.
- Mantener un registro preciso y actualizado de todas las interacciones con los usuarios, incluyendo soluciones implementadas y tiempos de respuesta.
- Proporcionar una atención profesional y enfocada en la satisfacción del cliente, asegurando una comunicación clara durante todo el proceso.
Requisitos
- Licenciatura en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- De 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, preferentemente en un entorno de Help Desk o Service Desk.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de productividad como Microsoft Office.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla a usuarios de distintos niveles.
- Deseable contar con certificaciones como ITIL Foundation o equivalentes.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- 2 días de descanso
- Acceso gratuito a plataformas de capacitación en línea.
- Prestaciones superiores, incluyendo:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM).
- Seguro de Vida (SV).
En Cybolt creemos en la diversidad
En Cybolt promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y diverso. Invitamos a postularse a personas de todos los perfiles y experiencias, especialmente a quienes han estado históricamente subrepresentados en el sector tecnológico. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades.
Vacante publicada el 1 día atrás
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