Intake Specialist/ Sales Closer
Jornada completa
The Law Collective
Especialista en Intake
MÉXICO, Ciudad de Mexico.
Sobre la firma
The Law Collective es una firma de abogados especializada en personal injury con sede en Los Ángeles, fundada por dos hermanos, con oficinas en California y Nevada. La firma representa a víctimas de accidentes bajo el esquema de honorarios de contingencia, en áreas de práctica que incluyen accidentes automovilísticos, accidentes de Uber/Lyft, compensación laboral (workers' compensation), muerte por negligencia y lesiones catastróficas, con un historial de acuerdos y veredictos multimillonarios. Los equipos de The Law Collective son bilingües (español/inglés) para atender a clientes en todos sus mercados.
Resumen del puesto
El Especialista en Intake es el primer punto de contacto humano para personas que han sufrido un accidente y están considerando representación legal. Es un puesto de ventas consultivas de alto contacto emocional: el objetivo es calificar al prospecto, generar confianza y lograr la firma del contrato de representación, dando inicio al expediente del caso.
Responsabilidades principales
- Recibir y responder rápidamente a llamadas/leads entrantes (de campañas pagadas, referidos, otras fuentes) — velocidad de respuesta al lead
- Calificar el caso: determinar la viabilidad legal básica (tipo de accidente, lesión, responsabilidad, plazos)
- Generar empatía y confianza con personas en momentos de estrés o vulnerabilidad
- Presentar los servicios de la firma y manejar objeciones comunes ("necesito pensarlo," "voy a consultar con otro abogado," dudas sobre el costo)
- Cerrar la firma del contrato de representación (retainer agreement)
- Registrar toda la información del lead y del caso en el CRM de la firma
- Coordinar la transición del caso al equipo legal/paralegal una vez firmado
- Dar seguimiento a los leads que no cerraron en el primer contacto
Requisitos (indispensables)
- Experiencia comprobada en ventas telefónicas con responsabilidad de cierre (no solo servicio al cliente) — call center de ventas, seguros, bienes raíces, servicios financieros, u otra firma de abogados
- Experiencia previa usando un CRM (Salesforce, HubSpot, Litify, Filevine, Zoho, u otro)
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y manejo de objeciones
- Capacidad de manejar múltiples leads/casos simultáneamente con buena organización
- Bilingüe español/inglés
Habilidades deseables (no excluyentes)
- Empatía e inteligencia emocional — capacidad de sostener conversaciones difíciles sin perder el enfoque en el cierre
- Experiencia previa en intake o ventas (idealmente en personal injury)
- Experiencia trabajando con métricas de conversión (tasa de firma, tasa de contacto)
Vacante publicada el Hace un mes
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